DivanEv Şifonyer Teslimat Ve Montaj Gecikmesi, Çekmece Hasarı

DivanEv’den aldığım Emma yüksek çekmeceli şifonyerin teslimat ve montaj sürecinde ciddi sorunlar yaşadım. Ürün ilk teslimat sürecinde sürekli Kazan’daki merkezden dağıtıma çıkacağı söylenmesine rağmen, dağıtım aracının bozulduğu, o gün listede ismimin olmadığı gibi gerekçelerle iki tam gün evde bekletildim. Tüm bu aksaklıkların ardından siparişi iptal etmek için Ankara İncek mağazasına gittiğimde, ilginç bir şekilde ürün yaklaşık bir saat içinde teslim edilip kurulumu gerçekleştirildi.

Kurulum sırasında şifonyerin bir çekmecesine, gönderdiğim fotoğrafta da görüldüğü gibi montaj esnasında hasar verildi. Bunun üzerine çekmecenin hasarlı parçasının garanti kapsamında değiştirilmesini talep ettim ve bana bu işlemin üç hafta süreceği bilgisi verildi. Üç haftalık bekleme süresinin sonunda yine benim aramamla parçanın Kazan’da olduğunu ve 27.07.2026 tarihi için sevkiyat listesine alındığımı öğrendim.

Bugün öğle saatlerinde arandığımda, hasarlı parçanın teslimatını araçları geri çağırdıkları için yapamayacaklarını, teslimatın tekrar erteleneceğini söylediler. Teslimat sürecinde de benzer şekilde defalarca kez sürecin ötelendiğine şahit oldum. Ayrıca mağazayı her aradığımda elektriklerinin olmadığını veya internetlerinin bozuk olduğunu, bu yüzden sistemi kullanamadıklarını ifade ettiler.

Yataş markasının güvencesiyle tercih ettiğim DivanEv’den aldığım bir üründe, montajda hasar verilen basit bir çekmece parçasının haftalar geçmesine rağmen hâlâ değiştirilememiş olması, hem marka algısı hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir durum. Bu sorunu yaşadıktan sonra Şikayetvar’da aynı şube ile ilgili benzer şikayetleri görünce, problemin sistematik olduğuna dair endişem arttı.

Hasarlı çekmece parçasının en kısa sürede, herhangi bir ek mağduriyet yaşamadan tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım aksaklıklar için tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını rica ediyorum.