Divanev Bayisinde İade Hakkım Kasıtlı Olarak Engellendi, Kötü Muameleye Uğradım

Divanev'in İstanbul yolundaki bayisinden (ay-mo-ke) bir koltuk takımı aldım. Sonrasında, 0-3 iş günü içerisinde herhangi bir sebep göstermeksizin ve hiçbir kayba uğramadan iade/iptal hakkımı kullanmak istedim. Bayiyi ve divanev müşteri hizmetlerini aradığımda bu hakkımın olup olmadığını sordum ve olduğunu söylediler. Ancak bayiye 3 iş günü içinde gittiğimde, “müdürümüz yok, saat 10’dan sonra gelecek.” denildi. O saatte tekrar aradığımda, “geldi ama hemen çıktı, çekime gitti.” denildi. Sonrasında bayiye gittiğimizde, “toplantıya gitti, biz ilettik, mail attı. Sonra çıktı, cevabı bekleniyor.” diyerek bizi oyaladılar.

Akşam saatlerinde yeniden gittiğimizde hâlâ müdür toplantıdaydı ve maile cevap gelmemişti.
Bu konuyla ilgili bilgi almak için aradığımızda ise “bizi uğraştırıyorsunuz.” ve “gerizekalıyım ben.” gibi kötü ifadelerle karşılaştık ve bağırmalara maruz kaldık. Divanev müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, “biz kayıt oluşturduk, bayinizle görüşün.” dediler. Telefonda yaşadığımız kötü muameleyi belirttiğimizde bile yine “gidin bayiyle konuşun.” denildi. Gittik ama yine sonuç alamadık. Bu durumu tekrar müşteri hizmetlerine bildirdik ve yine “talep oluşturduk, bayiyle görüşün.” cevabını aldık.

3 iş günü süresi dolduktan sonra sabah biz aradığımızda, “bize geri dönüş yapıldı, mailimize yanıt gelmiş ve iadeniz kabul edilmedi. Yüz yüze satışlarda 3 iş günü geçerli değil.” denildi. Oysaki bunu teyit etmiştik.
Divanev, bayilerine hiçbir şekilde müdahale edemiyor ve tüm süreci bayiye bırakıyor. Bayiler ise sadece ürünü satana kadar müşteriyi insan yerine koyuyor.

Sonuç olarak, iade hakkımı kullanmak istedim ancak kasıtlı oyalamalar ve kötü muameleyle bu hakkım engellendi. Hem mağdur edildim hem de kaba ve saygısız davranışlara maruz kaldım. Gereğinin acilen yapılmasını, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.