to read complaints and reviews, or file yours.Divan Ev'in Hasarlı Masayı Değiştirmedeki 2 Aylık Gecikme Ve İlgisiz Tutumu
Divan Ev Küçükbakkalköy mağazasından salon takımı ve yemek odası takımı aldık. Ürünlerimiz 23.06.2026 tarihinde teslim edildi ve yemek masası aynı gün kurulurken, masanın kenarında bariz bir hasar olmasına rağmen bu şekilde kurulumu yapıldı. Teslimat sırasında ve sonrasında hiçbir çözüm sunulmadan hasarlı ürün evimizde bırakıldı.
Bu durum üzerine mağaza bize masanın hasarlı kısmının en geç 15 gün içinde yenileneceğini söylediler. Ancak aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir işlem yapılmadı, masamız aynı şekilde hasarlı duruyor. Defalarca telefonla görüşmemize rağmen her seferinde “bugün, yarın” diyerek yalnızca oyaladılar ve verilen sözler hiçbir şekilde tutulmadı.
Hem teslimat sürecindeki gecikme hem de hasarlı ürünü değiştirmedeki ilgisizlik nedeniyle Divan Ev’in iş takibi ve müşteri memnuniyeti konusunda güven vermediğini düşünüyorum. Hasarlı masamın bir an önce yenisi ile değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Gerekirse bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
