Yatsan Mağazasında Hatalı Koltuk Ve Teslim Edilmeyen Yemek Masası İçin Şikayet

Maltepe Bağdat Caddesi üzerindeki Yatsan / Divanev mağazasından kasım kampanyası döneminde yemek odası ve oda takımı satın aldık. Ne yazık ki yaklaşık 1 hafta önce teslim edilen ürünlerde ciddi sorunlar çıktı. İkili koltuk ve berjer, hem kumaş hem de sünger kullanımından dolayı hatalı geldi, koltuğun bir kısmı yumuşakken diğer kısmı sert durumda. Ayrıca yemek masamızın teslim süresi de geçmiş olmasına rağmen halen teslim edilmedi.

Eve gelen yetkili tespit yaparak ürünlerin hatalı olduğunu, yenisinin talep edilmesi gerektiğini söyledi ancak buna rağmen Yatsan tarafı değişimi kabul etmiyor ve yardımcı olmuyor. Mağaza ise bayilikten kendi kurumsal bünyelerine geçtiklerini, konuyla ilgili bayiye başvurmamız gerektiğini söylüyor; fakat bayi kapanmış durumda. Ürünleri fiilen yapan ve gönderen kendileri olmasına rağmen sorumluluğu kabul etmeyip bizi mağdur ediyorlar. Hem teslimat gecikti, hem ürünler hatalı ve defolu geldi, hem de çözüm sunulmadı.

Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için, yemek masamızın herhangi bir kusur olmadan, eksiksiz ve hatasız şekilde en kısa sürede teslim edilmesini ve hatalı gelen koltukların da komple değiştirilmesini talep ediyoruz. Aksi durumda tüm yazışmalar, telefon konuşmaları ve mevcut kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mahkemelere başvuracağımızı belirtmek isteriz.