to read complaints and reviews, or file yours.Divan Ev'den Aldığım Mobilyalar Sorunlu Çıktı Ve Destek Alamıyorum
06/06/2024 tarihinde Divan Ev Mobilya'dan oturma odası takımı, yatak odası takımı, yemek masası ve 6 adet sandalye aldım. Çok kısa bir süre sonra sandalyenin sırt kısmında kırık olduğunu fark ettik. Alışveriş yaptığım Ümraniye'deki Divan Ev şubesini aradım ve bilgi verdim. Şikayet talebi oluşturuldu. Eve gelen eksper kişi tadilat dedi, istemem dedim, daha yeni alındı. O zaman fabrikadan yeni iskelet sipariş edilecek dedi. Beni arayan şirket çalışanı onayım olmadan talebi kapattı ve işlem öyle kaldı. Tekrar Divan Ev Ümraniye şubesi ile görüştüm, yeni kayıt açıldı. Aradan aylar geçti, hala yedek parça gelmedi diye beni oyalıyorlar. Geçen hafta defalarca Divan Ev merkezi ve Horoz Lojistik ile konuştum. Horoz Lojistik, 'Bize parça gelmedi,' derken, Divan Ev, 'Yedek parça temini geçen hafta (2 hafta önce) yola çıktı, cuma günü gelir, pazartesi işlem gerçekleşir,' dedi. Tabii olmadı öyle bir şey. 13-20 Ekim haftasında yine aynı yalanı devam ettirdiler. Yedek parça Ankara'da hala gelmedi. Süreç için mail attım dediler ama yalan. Yazıklar olsun sizin gibi firmaya, beni aylardır mağdur ediyorsunuz. Sizden alışveriş yaptığım güne çok pişmanım. Acil benim hatalı ürünümün değişimini gerçekleştirin.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili olarak çözüm merkezimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinize hızlı ve kolayca destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Yataş Grup
Bugün iletişeme geçtim sizinle ama hala aynı cevapları veriyorsunuz, yedek parça tedarik edilemedi ve nerede olduğu hakkında ekranımızda bilgi göremiyoruz dediniz. Arkadaşlar sizi arayacak dediniz. Ne kadar kötü bir firmasınız siz. Bh kadar büyük ve köklü bir şirketten böyle bir umursamaz tavır nasıl oluyor anlam veremiyorum.
Haftalardır benimle iletişime geçiyorsunuz ve şimdi Yataş merkezinden aradınız, gene aynı kelimeleri söylüyorsunuz, yedek parça hala üretilemedi ve Ankara'dan gelecek diyorsunuz, ne Zaman gelecek diye soruyorum size ve cevap veremiyorsunuz, belli değil diyorsunuz. Pazartesi günü tekrar kontrol edeceğim diye cevap veriyorsunuz bana. Bu kadar büyük bir firman nasıl olur da bir sandalyenin yedek parçasını yapamaz? Çok pişmanım sizden alışveriş yaptığım için. Benim şikayetimi okuyanlara önerim şudur, asla bu markadan ürünlerini denemeyin şirket sattığı ürünün arkasında durmuyor, gidin başka marka alım daha mutlu olursunuz
Şimdi Yataş merkezinden arandım, ve aynı yalanı devam ettiriyorsunuz. Ay başında beni aradınız 8 Kasım'da yedek parçanın Ankara'dan İstanbul'a geleceğini söylediniz, ve şimdi diyorsunuz ki, araç ayarlanamadı ve 12 Kasım'dan sonra gelecek, ama ne zaman gelecek diye sorduğumda bell değil dediniz bana, yani ayın sonuna kadar ya da bir sonraki aylarda gelebilir, detaylı bilgide veremiyorsunuz, telefon görüşmesinden sonra bana tarafınızdan mesaj geldi, "0080390307"numaralı bildiriminiz kapatıldı. Daha sorun giderilmeden nasıl işlemi kapatabiliyorsunuz? Daha önce de telefonda görüştüğüm kişi aynı şeyi yaptı onayım olmadan kapattı işlemi. Keşke alışveriş yapmasaydım sizden.
15 Kasım 2024 tarihinde 11:02 de müşteri hizmetleriniz ile görüştüm ve bana aynı cevapları verdiniz, sandalye iskeleti hala Ankara'dan İstanbul'a gelmemiş çünkü sevkiyatta yoğunluk varmış. Sandalye iskeleti demonte olarak geliyor zaten böyle ufak bir parça nasıl olur da kamyona sığmaz? Aylardır beni oyalıyorsunuz yazıklar olsun sizin gibi firmaya, çok kötü bir firmasınız, aylardır diyorum ki size, şirket yetkilisi, insan kaynakları vs arasın beni ama dinlemiyorsunuz, sizden alışveriş yaptığım için çok pişmanım
