to read complaints and reviews, or file yours.Cozy Konsol Ara Tahtası Çatlağı İçin 20 Gün Bekleme Ve Satış Sonrası Hizmette Hayal Kırıklığı
Divanev Karabağlar şubesinden satın aldığımız Cozy model konsol 28 Temmuz’da teslimat ve kurulum sırasında kusurlu çıktı. Ürünün ara tahtası çatlak olduğu kurulum anında fark edildi ve kurulum ekibi hasar beyanı tuttu.
Parça değişimi için talep oluşturuldu ve bize en geç 20 gün içinde değişimin yapılacağı bilgisi verildi. Ancak 28 Temmuz’dan bu yana beklememize rağmen ne herhangi bir parça değişimi yapıldı ne de hasar giderildi. Süreç yaklaşık bir ayı geçti ve her gün satın aldığımız yeri aramamıza rağmen sadece “fabrika ile ilgili” denilip somut hiçbir adım atılmıyor.
Satış sonrası hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyoruz. Kusurlu gelen Cozy model konsolun çatlak ara tahtasının derhal değiştirilmesini ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Divanev İzmir Karabağlar şubeden Kozy marka konsol satın aldım. Ürünün kurulumu 14 Temmuz tarihinde yapıldı ve daha kurulum aşamasında konsolun kırık olduğunu fark ettik. Özellikle menteşe kısmında bariz bir hasar bulunmasına rağmen, şube bu durumu çözmek için aylardır sadece oyalama yoluna gidiyor. Ödemeyi ürünler teslim edilmeden önce peşin olarak, tamamını ön ödeme şeklinde yaptım. Ancak buna rağmen yaklaşık üç aydır parça değişimi için bekletiliyorum. Karabağlar şubesinde Ayşe Hanım ile görüştüm, her seferinde parça sipariş edildiği ve geleceği söyleniyor fakat somut hiçbir gelişme olmuyor, sürekli söz verilip tutulmuyor. Divanev’den, kırık olan konsol parçasının en kısa sürede temin edilerek değiştirilmesini ve bu sürecin artık net bir tarih verilerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Sürekli yalan bilgi vererek oyalamaya çalışıyorlar. Bu kadar berbat bir hizmet başka hiçbir yerden alamazsınız. Kesinlikle tavsiye etmiyorum
