Cozy Konsol Ara Tahtası Çatlağı İçin 20 Gün Bekleme Ve Satış Sonrası Hizmette Hayal Kırıklığı

Divanev Karabağlar şubesinden satın aldığımız Cozy model konsol 28 Temmuz’da teslimat ve kurulum sırasında kusurlu çıktı. Ürünün ara tahtası çatlak olduğu kurulum anında fark edildi ve kurulum ekibi hasar beyanı tuttu.

Parça değişimi için talep oluşturuldu ve bize en geç 20 gün içinde değişimin yapılacağı bilgisi verildi. Ancak 28 Temmuz’dan bu yana beklememize rağmen ne herhangi bir parça değişimi yapıldı ne de hasar giderildi. Süreç yaklaşık bir ayı geçti ve her gün satın aldığımız yeri aramamıza rağmen sadece “fabrika ile ilgili” denilip somut hiçbir adım atılmıyor.

Satış sonrası hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyoruz. Kusurlu gelen Cozy model konsolun çatlak ara tahtasının derhal değiştirilmesini ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.