Divanev Şifonyeri Kırıldı, 1,5 Aylık Çözüm Bekleyişi

Divanev mağazasından satın aldığım Venetta yatak odası takımının 04.04.2026 tarihinde yapılan kurulumu sırasında, yüksek şifonyerin kenarı kurulum ekibiniz tarafından kırıldı. Ürünü sıfır ve yüksek bir bedel ödeyerek aldığım halde, daha kurulum günü hasar görmesi ve bu hasarın giderilmesi için yaşadığım süreç beni son derece mağdur etti.

Yaklaşık 1,5 aydır Yataş müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Her aradığımda “Bu hafta ekiplerimiz sizi arayacak”, “Parça temin edildi”, “Talebiniz işleme alındı” gibi benzer cümlelerle oyalanıyorum ancak ne arayan oluyor ne gelen ne de sorunu çözen bir ekip ile karşılaşıyorum. Sürekli yeni kayıt oluşturulup telefon kapatılıyor ve çağrı merkezinin dışında herhangi bir yetkiliye ulaşamıyoruz.

Şu an 1,5 aydır kırık bir mobilyayı kullanmak zorunda bırakılıyorum. Satış sonrası destek konusunda yaşadığım bu ilgisizlik ve oyalayıcı yaklaşım, Yataş/Divanev gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markayla kesinlikle bağdaşmıyor. Hem ciddi bir zaman kaybı yaşıyorum hem de ürünümden aldığım Konfor ve memnuniyet tamamen ortadan kalkmış durumda.

Sorunumun artık daha fazla uzatılmadan acilen çözülmesini, kırılan parçanın tamamen yenilenerek sorunsuz ve sağlam bir şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.