Paketimde Kalan 2 Seans Kullanılmış Olarak İşlendi, Şirket Yardımcı Olmadı

Yaklaşık iki yıldır Diva Donna Çekmeköy şubesinden epilasyon hizmeti alıyorum. Toplam 13 seanslık paketi ücretini peşin olarak havale ile ödeyerek satın aldım. Paketimden hâlâ 2 seans hakkım kalmış olmasına rağmen, haftalar öncesinden bir sonraki randevumu erteleme talebinde bulunduğum halde sisteme bu seans “kullanılmış” olarak işlenmiş ve paketimin bittiği söylenmiştir.

Ortada çok net bir mağduriyet olmasına rağmen çalışanlar hiçbir şekilde sorumluluk almamış, sadece “şirketle görüşün” diyerek konuyu üzerlerinden atmışlardır. Şirketi aradığımda ise telefonlara cevap veren kimseye ulaşamıyorum, herhangi bir muhatap bulunmuyor ve çözüm sunulmuyor. Verilen sözlerin ve yapılan anlaşmanın hiçbir şekilde arkasında durulmaması, müşteri haklarının tamamen görmezden gelinmesi güvenimi ciddi anlamda zedelemiştir.

Ben, peşin ücretini ödediğim paket kapsamında kalan 2 seansımın eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek düzeltilmesini ve bir daha aynı durumun yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.