Ayıplı Bikini Takımı İade Reddi

D**** M*****’a ait Direct Message markasından online olarak Meghan Hand Embroidered Towel Bikini in Lilac model bikini takımını yaklaşık 10.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün set şeklinde satılıyor, alt ve üst parça ayrı ayrı alınamıyor. Satın alma sayfasında veya ürün ilanında “iade edilemez” gibi bir ibare kesinlikle yer almıyordu, yalnızca ayrıca girilen “iade değişim politikası” sayfasında bazı bilgiler bulunuyor.

Kargoyu açtığım anda ürünün göğüs kısmında bariz bir kabarma olduğunu fark ettim ve ürünün ayıplı olduğunu belirterek iade veya değişim talep ettim. Buna rağmen markadan “iade değişim yapmıyoruz” cevabı dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Yasal bir telefon numarası, doğrudan ulaşabileceğim bir muhatap ya da kurumsal iletişim kanalı da bulunmuyor.

Hem ayıplı ürün satılması hem de satış sonrası hiçbir şekilde sorumluluk alınmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ayıplı olan bu bikini takımımın iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini veya sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini, ayrıca tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Marka yetkililerinin Zeynep E******, 0539********95 ve #1194 numaralı sipariş üzerinden benimle ivedi şekilde iletişime geçmesini istiyorum.