Garanti Kapsamındaki Nebulizatör İçin Ücretsiz Kargo Ve Onarım Talebi

Direct nexus Yetişkinler ve Çocuklar İçin Şarj Edilebilir Taşınabilir Mesh Nebulizatör cihazını Hepsiburada üzerinden Pharmacity Sağlık ve Kozmetik Paz. Tic. A. Ş. Satıcısından, 28.11.2025 tarihli ve 1.099,90 TL bedelli faturayla satın aldım. Cihazın başlığı tam olarak yerine oturmuyor ve bu nedenle yaklaşık 3–4 aydır olması gereken basınçta hava vermiyor, performansı ciddi şekilde düşmüş durumda.

Garanti süresi devam eden bir ürün için Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nin 10. maddesinin 2. fıkrasına açıkça atıf yaparak, garanti kapsamındaki ürünlerde nakliye ve kargo ücretinin tüketiciye yansıtılamayacağını müşteri hizmetlerine yazılı olarak bildirdim. Buna rağmen firma, tüm bu hukuki uyarılara karşın “bizim prosedürümüz bu şekilde, size bu konuda destek olamıyoruz” şeklinde, yasal mevzuata aykırı ve hukuki dayanağı olmayan bir cevap vermiştir. WhatsApp yazışmalarında da aynı yaklaşım sürdürülmüş, kargo ücretinin benden talep edilmesinde ısrar edilmiştir.

Kanun ve ilgili yönetmeliklerle açıkça korunmuş tüketici haklarımın bu şekilde görmezden gelinmesini ve garanti kapsamındaki bir ürün için kargo ücretinin dayatılmasını kabul etmiyorum. Ürünüm aylardır bu nedenle verimli şekilde kullanılamamaktadır. Benden talep edilen kargo bedelinin iptal edilmesini, ücretsiz kargo imkanı sağlanarak cihazın garanti kapsamında teknik servise alınmasını ve gerekli ise ücretsiz onarımının ya da ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu hukuka aykırı süreçle ilgili tüm yazışma kayıtlarım, ekran görüntülerim ve fatura bilgilerim elimde mevcuttur. Mevzuata aykırı uygulama ve mağduriyetimin devam etmesi halinde, Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden tüm yasal başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.