Arızalı Nebulizatör Ve Geçersiz Kargo Kodu Nedeniyle Garanti Sürecinde Yaşadığım Büyük Sorun

22 Mart 2025 tarihinde aldığım Nexus Direct Taşınabilir Mesh Nebulizatör, çocuğumun hastalığında ikinci kez kullanmak istediğimde neredeyse çalışmaz hale geldi. İlk kullanımda yaklaşık 5 dakikada biten ilaç, ikinci kullanımda yarım saatte dahi bitmedi ve cihazın verdiği duman gözle zor görülecek kadar azaldı. Şu an cihaz çok düşük performansta çalışıyor ve amacına uygun şekilde kullanılamıyor.

Ürünü garanti kapsamında Direct.com üzerinden servise göndermek için kayıt açtım ve tarafıma Sürat Kargo üzerinden bir kargo kodu iletildi. Ancak bulunduğum yerde Sürat Kargo şubesi olmadığı için cumartesi günü özellikle 5 km yol giderek en yakın şubeye ulaştım. Şubeye vardığımda verilen kargo kodunun geçersiz olduğu söylendi ve cihazı teslim edemedim. Ardından ürünü satan firmaya ulaşmak istediğimde cumartesi günleri çalışmadıklarını öğrendim ve elimde cihazla şubede kalakaldım.

Daha sonra firmaya tekrar ulaştığımda, istersem kargo ücretini kendim ödeyerek başka bir kargo firmasıyla ürünü gönderebileceğim söylendi. Garanti kapsamında arızalanan bir ürün için kargo ücretini benim ödememi beklemeleri kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca çalıştıkları kargo firması yüzünden hem zamanım boşa gitti hem de toplamda 10 km yol yapmış oldum.

Int2025000082159 numaralı faturaya ait bu ürünle ilgili mağduriyetimin acil olarak giderilmesini, cihazın garanti kapsamında ücretsiz şekilde kargolama sürecinin sağlanmasını ve arızanın giderilmesini ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.