Kimlik Doğrulama Sorunu Sebebiyle Bireysel Cüzdan Hesabım Açılmıyor

Yaklaşık 1 haftadır Dinamikpay üzerinden bireysel cüzdan hesabı açmaya çalışıyorum. Mobil uygulama üzerinden tüm bilgileri eksiksiz girerek aşamaları sorunsuz geçmeme rağmen kimlik doğrulama adımında sorun yaşıyorum. Sistem önce kimlik doğrulamasının başarıyla gerçekleştiğine dair uyarı veriyor, hemen ardından ise “Kimlik doğrulamanız başarısız olmuştur.” mesajı ile işlem sonlanıyor.

Bu hatayı yaklaşık 25 kez yaşamama rağmen sorun devam ediyor ve hesabım bu nedenle hâlâ aktif değil. Süreç boyunca herhangi bir ücret talep edilmedi ancak kimlik doğrulama dışında da başka bir uyarı ya da hata mesajı almıyorum, dolayısıyla sorunun ne olduğunu da anlayamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak sürekli yoğunluk sebebiyle herhangi bir yetkiliye bağlanamadım. Kimlik doğrulama sürecimde yaşanan bu teknik sorunun incelenerek bireysel cüzdan üyeliğimin en kısa sürede aktif edilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını ivedilikle talep ediyorum.