to read complaints and reviews, or file yours.DinamikPay Cüzdanına Transferin Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
01.01.2026 tarihinde saat 08.27’de Garanti BBVA hesabımdan Dinamik Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri AŞ bünyesindeki DinamikPay cüzdanıma toplam 4.220 TL tutarında, 5 ayrı işlem olacak şekilde para transferi yaptım. Parayı, tarafıma verilen TR19********************04 IBAN numarasına gönderdim. Üzerinden 3 saatten fazla zaman geçmesine rağmen para hâlâ cüzdanıma yansımadı.
Bu transferi acil bir ihtiyaç sebebiyle yaptım; ancak para ortada olmadığı için çok zor durumda kaldım. Bu gecikme nedeniyle itibarım zedelendi, karşı tarafa karşı yalancı durumuna düşürüldüm ve ciddi anlamda mağdur oldum, psikolojik olarak da olumsuz etkilendim.
Sorunun ne olduğunu öğrenmek ve paramın akıbetini sormak için müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak yaklaşık 55 dakika boyunca aramama rağmen telefona hiçbir şekilde cevap verilmedi. Ayrıca e-posta yoluyla da durumu ilettim fakat ona da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Hem gönderdiğim 4.220 TL’nin acilen DinamikPay cüzdanıma yansıtılmasını ya da hesabıma iade edilmesini, hem de bu gecikme ve ulaşılamayan müşteri hizmetleri sebebiyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle incelenip giderilmesini talep ediyorum.
Sayın İlgili, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, konuyla ilgili inceleme süreci hassasiyetle başlatılmıştır. Talebinizin en hızlı şekilde çözüme kavuşturulması adına, sizlere en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Dinamik Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş.
Geçen günlerde buraya bu şikayette bulundum o gün sorunum çözüldü geçti olsa Fakat şu an aynı sorunu tekrar yaşadım
Dinamikpay üzerinden bir işlem yapmak için Garanti Bankası hesabımdan Dinamikpay cüzdanıma para aktardım. 10 Ocak 2026 tarihinde Garanti hesabımdan çıkışı gerçekleşen bu tutar, Dinamikpay hesabıma hiçbir şekilde yansımadı. Dekontum ve işlem kanıtlarım mevcut olmasına rağmen bakiyem hâlâ görünmüyor. Daha önce de aynı sorunu yaşamış ve bununla ilgili şikayette bulunmuştum, o zaman da geç de olsa çözülmüştü. Şu an tekrar aynı problemi yaşıyor olmam hem güvenimi sarsıyor hem de mağduriyetimi artırıyor. Dinamikpay müşteri hizmetlerine telefonla kesinlikle ulaşılamıyor, e-posta adreslerine de yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Ne Garanti’den çıkan para ortada ne de Dinamikpay cüzdanımda görünüyor. Yaşadığım bu tekrar eden sorun nedeniyle, Garanti’den çıkan tutarın eksiksiz ve ivedilikle Dinamikpay hesabıma/cüzdanıma aktarılmasını, işlemle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.
1 Ocak 2026 tarihinde yaşadığım problem geç olsa da beni mağdur etsede çözüldü. Fakat bugün 10 Ocak 2026 ve aynı problem i tekrar yaşadım ve halen çözülmedi bezdim artık. Lütfen sorunumu acilen çözün Dinamikpay cüzdanıma gönderdiğim parayı cüzdanıma aktarın lütfen.
01.01.2026 tarihinde Dinamikpay ile yaşadığım mağduriyet geç de olsa çözülmüştü ancak bugün yeniden aynı sorunla karşılaştım ve artık ciddi anlamda güvenim sarsıldı. 10.01.2026 tarihinde saat 09.25’te Dinamikpay cüzdanıma 210 TL aktardım, üzerinden 5 saat geçmiş olmasına rağmen tutar hâlâ cüzdanıma yansımadı. İşleme ait dekont ve referans bilgilerim mevcut olmasına rağmen, telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda sinyal sesinden sonra telesekreter devreye giriyor ve sadece mesaj bırakmam isteniyor, herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Daha önce de benzer bir problem yaşayıp sonradan çözüldüğü için bu durumun tekrarlaması beni hem mağdur etti hem de sistemin güvenilirliği konusunda tereddütte bıraktı. Hem önceki hem de bugün yaşadığım bu tekrar eden sorunun ivedilikle incelenerek hesabıma yatırdığım 210 TL’nin Dinamikpay cüzdanıma eksiksiz bir şekilde geçirilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın İlgili, Bildiriminize konu husus tarafımızca incelenmiş olup, gerekli değerlendirme ve işlemler tamamlanarak konu çözüme kavuşturulmuştur. Tarafınıza ilgili bilgilendirme ayrıca iletilmiş olup, başvurunuzun sonuçlandırıldığını bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Dinamik Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş.
