Dinamik Pay Hesabım Engellendi Ve Yatırdığım Para Geri Dönmedi

Bugün sabah 05:15 sularında Garanti BBVA internet bankacılığı üzerinden Dinamik Pay hesabıma 900 TL üzeri bir para yatırma işlemi gerçekleştirdim. İşlem sonrası yaklaşık iki saat boyunca ara ara hesabımı kontrol etmeme rağmen para Dinamik Pay hesabıma geçmedi. Bir süre sonra ise sisteme tekrar girmeye çalıştığımda “Kullanıcı engellendi” uyarısı almaya başladım ve hesabıma tamamen erişemez oldum.

Bu sırada banka hesabımdan para çıkışı gerçekleşti, ancak bu tutar Dinamik Pay hesabımda görünmedi ve hesabıma da geri dönmedi. Şu an hem internet bankacılığı hesabıma giremiyorum hem de yatırdığım para ortada yok, içeride kalmış durumda. Önceden de bir iki kez giriş konusunda sıkıntı yaşamıştım fakat kullanıcı engellenmesi ve tamamen erişememe sorunu ilk defa bugün ortaya çıktı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Dinamik Pay müşteri hizmetlerini aradım, ancak otuz dakikadan fazla hatta kalmama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve destek alamadım. Para hareketi gerçekleşmiş olmasına rağmen hesabıma ulaşamamak ve parama erişememek beni ciddi şekilde mağdur etti.

Garanti’den ve Dinamik Pay tarafındaki yetkililerden, öncelikle hesabımın sebepsiz yere engellenmesi sorununun acilen giderilmesini, hesabımın yeniden açılmasını ve yatırdığım tutarın eksiksiz şekilde hesabıma geçirilmesini talep ediyorum. Hem erişim sorunumun hem de para hareketimle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede araştırılıp giderilmesini rica ediyorum.