to read complaints and reviews, or file yours.ATM’deki Yanlış IBAN Nedeniyle Para Hesaba Geçmedi
Dinamikpay hesabımda IBAN olmadığı için hesabıma para yatırmak üzere 6 Ocak Salı günü saat yaklaşık 18.45 civarında İstanbul Bayrampaşa’da, belediyenin karşısındaki Türkiye Finans ATM’sinden işlem yaptım. Ekranda Türkiye Finans’a ait bir IBAN çıktı ve bu IBAN’a 2.700 TL yatırdım, ATM 100 TL kesinti yaptı ve hesabıma 2.600 TL geçti. Ancak üzerinden süre geçmesine rağmen para Dinamikpay hesabıma hâlâ geçmedi.
İşlem sırasında ATM fiş vermediği için elimde bir dekont veya referans numarası bulunmuyor. Yaşadığım durum üzerine Türkiye Finans müşteri hizmetlerini aradığımda, ekranda çıkan IBAN’ın kendilerine ait olmadığını söylediler; ancak yaptığım araştırmada bu IBAN’ın Türkiye Finans’a ait olduğunu gördüm. Dinamikpay müşteri hizmetlerine ise defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü bağlanamıyorum ve herhangi bir geri dönüş alamadım.
Hem Dinamikpay’in hem de Türkiye Finans’ın bu işlemi acilen inceleyerek yatırdığım tutarın akıbetini netleştirmesini istiyorum. Paramın en kısa sürede Dinamikpay hesabıma geçirilmesini, bu mümkün değilse de yatırmış olduğum tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
6 Ocak Salı günü saat 18.45 civarında Türkiye İş Bankası ATM’sinden Dinamikpay hesabıma geçmek üzere 2700 TL yatırdım. Dinamikpay mobil uygulamasında kendi IBAN’ım olmadığı için İş Bankası’nın verdiği IBAN’a yatırdım ve tutarın Dinamikpay hesabıma otomatik olarak geçmesini bekledim. ATM işleminde herhangi bir hata ya da uyarı almadım, ancak para hesabıma hiç yansımadı.
Aradan yaklaşık bir hafta geçmiş olmasına rağmen Dinamikpay tarafından tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradım fakat telefonlar açılmadı, e-posta gönderdim ona da yanıt verilmedi, canlı destek imkanı da bulamadım. İşlemle ilgili ATM’den fiş alamadığım için elimde sadece tarih, saat ve tutar bilgisi bulunuyor.
2700 TL’lik bu tutarın kaybolmuş gibi görünmesi ve hiçbir şekilde muhatap bulamamam beni ciddi anlamda mağdur etti. 6 Ocak tarihinde saat ve tutarı da belirttiğim bu işlemin acilen incelenmesini, paranın nereye gittiğinin tespit edilmesini ve 2700 TL’nin en kısa sürede Dinamikpay hesabıma ya da banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın İlgili, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, konuyla ilgili inceleme süreci hassasiyetle başlatılmıştır. Talebinizin en hızlı şekilde çözüme kavuşturulması adına, sizlere en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Dinamik Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş.
Hala iletişime geçmediniz mailden bildirim attım
Sayın İlgili, Bildiriminize konu husus tarafımızca incelenmiş olup, gerekli değerlendirme ve işlemler tamamlanarak konu çözüme kavuşturulmuştur. Tarafınıza ilgili bilgilendirme ayrıca iletilmiş olup, başvurunuzun sonuçlandırıldığını bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Dinamik Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş.
Ne çözümü 1.5 ay oldu ya ne benim paramı gönderdiniz ne de başka bir şey
