to read complaints and reviews, or file yours.2.000 TL Yatırdığım Para Hesabımda Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
01.01.2026 tarihinde Dinamikpay uygulamasındaki hesabıma bankam üzerinden 2.000 TL para yatırdım ancak saat 13.00’den bu yana para hesabıma geçmedi. İşlemle ilgili bankadan aldığım dekont elimde olmasına rağmen uygulama cüzdan bakiyeme yansımadı.
Uygulama içinde ulaşabileceğim bir müşteri hizmeti bulunmuyor, belirtilen mail adresine dönüş yapılmıyor ve verilen telefon numarası da açılmıyor. Bu nedenle ne paramı görebiliyor ne de yetkili birine derdimi anlatabiliyorum. Uygulamadaki kayıtlı adım Kadir K*****, cüzdan numaram ise 1388502802587’dir.
Hiçbir şekilde muhatap bulamamak ve yatırdığım paranın hesabıma geçmemesi sebebiyle paramın haksız yere alıkonulduğunu düşünüyorum. 2.000 TL tutarındaki paramın en geç 12 saat içinde eksiksiz şekilde hesabıma geçirilmesini ya da iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde paramın alıkonulması gerekçesiyle savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Gelişme
Dinamikpay uygulamasına bugün Enpara üzerinden 2.000 TL havale ile para yükledim ancak üzerinden 3 saat geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma geçmedi. Uygulamada dekontum mevcut olmasına rağmen bakiyeme yansımıyor.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak canlı destekleri olmadığı için uygulama içinden kimseye ulaşamadım. Mail attım ancak dönüş yapılmadı, iletişim için verilen telefon numaralarını aradığımda da telefonlar açılmadı. Hem param ortada kaldı hem de hiçbir muhatap bulamıyorum.
En kısa sürede 2.000 TL’lik yükleme tutarımın Dinamikpay hesabıma geçirilmesini veya iadesinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Ayrıca bu şekilde iletişimsiz bırakılmamak için müşteri hizmetleri süreçlerinin de acilen düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın İlgili, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, konuyla ilgili inceleme süreci hassasiyetle başlatılmıştır. Talebinizin en hızlı şekilde çözüme kavuşturulması adına, sizlere en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Dinamik Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş.
Sayın İlgili, Bildiriminize konu husus tarafımızca incelenmiş olup, gerekli değerlendirme ve işlemler tamamlanarak konu çözüme kavuşturulmuştur. Tarafınıza ilgili bilgilendirme ayrıca iletilmiş olup, başvurunuzun sonuçlandırıldığını bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Dinamik Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş.
