F****’nın Kaba Davranışı İçin Disiplin Talebi

Dilek Pastanesi F**** şubesinde çalışan, yaklaşık 45 yaşlarındaki F**** isimli personelden şikayetçiyim. Daha önce öğlenleri geldiğimde çayımı her zaman çaycı F**** Bey latte bardağında veriyordu ve ben de özellikle latte bardağında istediğimi belirtiyordum. Yine 2025 yılında yaşanan bir ziyaretimde çayımı latte bardağında istediğimi söylediğimde bu çalışan benimle adeta tartışmaya girer gibi konuştu, müşteriye nasıl davranılması gerektiğini bilmeyen, sert ve saygısız bir üslup kullandı.

Bugün tekrar şubeye geldiğimde ise kasadaki arkadaş ve poğaça veren kişi gayet ilgili ve yardımcı olurken, şikayetçi olduğum kişi yardımcı olmak yerine başka müşterilere yönelip benimle düzgün şekilde ilgilenmedi. Aynı mekânda diğer personel gayet nazik iken bu çalışan özellikle sorun çıkaran, müşteriyi rahatsız eden bir tavır sergiliyor.

Müşteriye saygılı ve nazik davranmayı öğrenmesi için bu personelin uyarılmasını, gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve müşteriyle iletişim konusunda eğitilmesini istiyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa, müşteri memnuniyetini bu kadar olumsuz etkileyen bu kişiyle ilgili işten çıkarma dahil ciddi bir değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.