Dilara Eczanesi Şikayetçiyim

28.09.2024 tarihinde Balıkesir ilinde Dilara Eczanesi isimli eczaneden bir ürün stoğu sormak için telefon görüşmesi yaptım. Ürünün adının mustela Stelatopia kremi olduğunu belirttim. Ellerinde var olduğunu belirttiler. Ürünü temin almaya eşim gitti bana ürün fotoğrafı attılar. Ürün ismi ve ön yüzü elimdeki ile aynıydı. Ürünü kullanmaya başladık, 8 aylık bebeğimizin egzaması için bu kremi kullanıyorduk bu ürünü daha önce kullanmamıza rağmen bu eczaneden aldığımız kremi kullanmaya başlayınca egzaması daha fazla arttı ve kızardı. Bu şekilde olunca doktora götürdük ve öğrendik ki bize cilt kremi yerine şampuan verilmiş. Verilen ürün zaten krem şeklinde ama şampuanmış.
Ürün ön yüzündeki yazılan yazılar aynı olduğu için bizim bunu fark etmemiz mümkün değildi. Şampuan tabiri arka yüzünde küçük bir kısımda yazmakta ve biz hassas cilt kremi istediğimiz halde bize kontrol edilmeden şampuan verilmiştir. Bebeğimizin cildine şampuan sürmüş olduk hem de 3-4 gün boyunca. Eczanenin bu hatasını fark etmesi ve daha büyük durumlara sebep olabileceğini anlatmak için iletişime geçtiğimizde eczane hatasını kabul etmeyip baksaydınız size ürünü attık teyit etseydiniz denildi. Fakat bana atılan fotoğraf kremin ön yüzüydü ve evdeki ile aynıydı. Ürünü alan kişi olarak ön yüzü aynı olan krem ve şampuanı ayırt etmemiz mümkün değil, satıcı olarak eczanenin bir ilaç veya ürünün şampuan mı krem mi sattığını ayırt etmesi gerekirdi. Bu hatasını kabul etmediği için ve çocuğumu zor duruma sokup bizi doktor doktor gezdirdi. Sonuç olarak bu farklı bir ilaç için de yapılabilirdi ve çocuğumuzun hayatını da etkileyebilirdi.