to read complaints and reviews, or file yours.Dilara Begüm Kaba, Alaycı ve İncitici Tavır
Es Es Travel Seyahat Turizm Sanayi ve Limited bünyesinde, sosyal medyada “Dilara Begüm / Dilara Hanım” adıyla satılan Kurban Bayramı dönemine ait Bali turuna mart ayında rezervasyon yaptırdım ve 500 dolar depozito ödemesi gerçekleştirdim. Turun toplam bedeli 1450 dolar olarak belirtilmişti.
Daha sonra ortaya çıkan sağlık problemim nedeniyle tura katılamayacağımı kendisine ilettiğimde, ödediğim depozitoyu kesinlikle iade etmeyeceğini söyleyerek son derece kaba bir üslupla konuştu. Ardından kendisini telefonla aradığımda ise, konuşma tarzımdan dış görünüşüme kadar beni kişisel olarak eleştiren ve inciten ifadeler kullandı.
Bali turunun bilet dahil olmadan 1500 dolar civarında, “vıp hizmet” adı altında yaklaşık 15 kişilik grup şeklinde düzenlenmesine rağmen, bu denli yüksek bir ücret talep edilirken bu kadar saygısız ve kırıcı bir tutumla karşılaşmış olmam beni çok rahatsız etti. Tüm süreç boyunca Instagram, WhatsApp ve telefon üzerinden iletişim kuruyorduk; ancak kendisiyle anlaşamayacağımızı anladığı noktada, parayı almış olmasına rağmen beni tüm iletişim kanallarından engelledi.
Bu şikayeti yazmamın sebebi, hem sağlık problemimi ilettiğimde gördüğüm kaba, alaycı ve incitici tavrı hem de alınan ücrete karşılık sunulan yaklaşımın son derece yetersiz ve saygısız olduğunu belirtmek. İnsanların, bir problem yaşadıklarında açıklama bile yapmadan engellenebildiklerini ve muhatap bulmakta zorlanabileceklerini bilmelerini istiyorum.
Paramı geri aldım ancak bu süreçte D** Hanım tarafından ciddi anlamda psikolojik yıpranma yaşadım. Üslubu son derece kırıcıydı. Avukatıma “konuşmayı bilmiyor, köylü” gibi ifadeler kullandı. Keçiören’de oturmasına rağmen bizi beğenmediğini hissettiren tavırlar sergiledi. Sadece indirim talep ettiğim için aşağılandım ve “rezil bir insan” olduğum ima edildi. Yaşananlar nedeniyle tüm tatil planım iptal oldu. Üstelik Instagram’da yorum yapmamı engellemek için hesabımdan da engellendim. Tavsiyem, sadece Instagram’daki olumlu yorumlara güvenmeyin. Olumsuz deneyim yaşayan kişilerin bir kısmı yorum yapamasın diye engelleniyor olabilir. Benim yaşadığım süreç maalesef buydu.
İlginç olan şu ki, Dilara Hanım bu platform üzerinden iletişim kurarken oldukça profesyonel ve nazik bir üslup kullanabiliyor. Keşke aynı yaklaşımı telefon görüşmelerimizde de görebilseydim. O zaman ne böyle bir mağduriyet yaşanırdı ne de burada bu yorumu yazmak zorunda kalırdım.
Merhaba, Bahsettiğiniz rezervasyona ilişkin depozito iadesi, yorumunuzu yazdığınız tarihten önce ve tura katılamayacağınızı bildirmenizin ardından yalnızca 3 gün içerisinde tarafınıza gerçekleştirilmiştir. İade işleminin ardından tekrar tura dahil olma talebiniz oldu fakat iade süreci tamamlandığı için bunun mümkün olmadığını diğer Bali turlarına dahil olabileceğinizi tarafınıza bildirdik. Bu sebeple 'Yaşananlar nedeniyle tüm tatil planım iptal oldu' söyleminiz şikayetinize sebep olan depozito iade süreciyle çelişmektedir. Çünkü konunun ortaya çıkış sebebi sizin bali turunu iptal etme talebinizdir. Yorumunuzdaki kişisel ifadeler ve üsluba ilişkin iddialar gerçeği yansıtmamaktadır. Taraflar arasında bu yönde herhangi bir konuşma yaşanmamış olup, tüm yazışmalar, ekran görüntüleri ve ses kayıtları mevcuttur. Yaşadığınız sağlık sorunu nedeniyle geçmiş olsun dileklerimizi iletiyor, size sağlıklı ve güzel seyahatler diliyoruz.