Hamilelik Nedeniyle Kullanılamayan Cilt Bakım Paketi İade Talebi

Dilan Polat Rize şubesinden 31 Ağustos 2023 tarihinde uygulama üzerinden yaklaşık 800 TL tutarında cilt bakım paketi satın aldım. Hamile olduğum için randevuya gidemeyeceğimi belirtip şubeyi telefonla aradım, bana paketin dondurulabileceği söylendi ve bu doğrultuda dondurma işlemi yapıldı.

Görüşme sırasında, paketi 1 yıl içinde kullanmam gerektiği, aksi takdirde iptal olacağı ve kesinlikle para iadesi yapılmayacağı söylendi. Hamilelik sürecim ve sağlık koşullarım nedeniyle bu paketi kullanma imkanım olmadı, buna rağmen tarafıma hiçbir hatırlatma veya bilgilendirme yapılmadı ve süre dolduğu gerekçesiyle ödediğim ücretin iade edilemeyeceği ifade edildi.

Hamilelik gibi hassas bir durumda, ödediğim ücretin bu şekilde yanmasına göz yumulmasını ve “asla iade yok” denilmesini ne müşteri memnuniyetiyle ne de iyi niyetle bağdaştırıyorum. Ben, paramın tamamen çöpe gitmesini değil, içinde bulunduğum özel koşulların dikkate alınmasını beklerdim.

Ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini veya en azından mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Konunun ilgili birimler tarafından incelenerek hamilelik sürecim göz önünde bulundurulmak suretiyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.