Ödenen Lazer Epilasyon Paketi İçin Seans Alınmadı, 3.869 TL İade Talebi

30.07.2023 tarihinde Dilan Polat Güzellik ve Kozmetik Ataşehir şubesinden, DP uygulaması üzerinden tüm vücut 8 seans lazer epilasyon paketi satın alarak 3.869,00 TL ödedim. Ödememe rağmen bu hizmetten tek bir seans dahi alamadım.

Satın alma işleminden kısa süre sonra, yaklaşık 8. Ayda hamile olduğumu öğrendim. Gebelikte lazer epilasyonun sakıncalı olmasından dolayı durumu telefonla arayarak kendilerine bildirdim. Bana, doğumdan 3 ay sonra “kadınsal hastalığın olunca gel” denildi. Sağlık açısından daha güvenli olacağını düşündüğüm için 6 ay sonra gelmek istediğimi ilettim, bu talebime de o an için “tamam” denerek onay verildi.

Doğumdan sonra 6 ayı geçmesine rağmen bekledikleri kadınsal rahatsızlık durumu hiç oluşmadı. Bunu da kendilerine tekrar telefonla bildirdim. Bu kez sürenin geçtiği, seansa başlamam gerektiği, konunun yönetime iletilip dönüş yapılacağı söylendi. Ancak ne olumlu ne olumsuz hiçbir dönüş yapılmadı. Bu süreçte defalarca telefonla aramalar yaptım, resmi Instagram hesaplarına mesajlar attım fakat sonuç alamadım.

İlerleyen dönemde Dilan Polat hakkında çeşitli nedenlerle yargılama süreci başlayınca tekrar aradığımda, ya seanslarımı almam ya da ücret iadesi yapılması gerektiğini söyledim. Bana kayyum atandığı için yardımcı olamayacakları, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğim iletildi. Hatta Dilan Polat’ın şahsi hesabından “Kayyum atandı git şikayet et” şeklinde yazılı bir dönüş aldım. Tüm bu süre boyunca ödediğim ücret enflasyon karşısında erirken, hizmet verilmedi.

Başvurumu kendi uygulamaları üzerinden yaptığım için bana herhangi bir fatura veya yazılı belge verilmedi, uygulama da sonradan kaldırıldı. Hamilelik sürecimi ve doğum sonrası süreci baştan beri şeffaf şekilde ve zamanında bildirmiş olmama rağmen, sözlü olarak kabul ettikleri ertelemeyi sonradan yok sayıp ne hizmet sundular ne de paramı iade ettiler.

Hiç alamadığım lazer epilasyon hizmetimin artık sağlanamayacağı anlaşıldığından, 3.869 TL hizmet bedelimin tarafıma iadesini talep ediyorum.