to read complaints and reviews, or file yours.Teslimattan Sonra Servis Gecikmesi Buzdolabımı Kullanılamaz Kılıyor
02 Mart 2026 Pazartesi günü Dijitsu dbd400 model buzdolabı adresime teslim edildi. Teslimatın ardından aynı gün kurulum ve garanti başlangıcı için önce Dijitsu müşteri hizmetlerini arayarak İstanbul Maltepe Cevizli'deki evime servis talebi oluşturdum. Telefonda tarafıma en geç 3 iş günü içinde yetkili servisin geleceği bilgisi verilmesine rağmen aradan 4 gün geçti ve geçen her gün müşteri hizmetleriyle telefon görüşmelerine rağmen hiçbir şekilde bir gelişme olmadı.
Şu an buzdolabı kutusuyla birlikte evin ortasında duruyor, kullanamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Servis talebim telefon üzerinden çağrı kaydı açılarak alındı; ancak bana herhangi bir servis numarası iletilmedi, sadece beklemem söylendi. Buna rağmen verilen süreye uyulmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Dijitsu dbd400 buzdolabımın garanti başlangıcının yapılabilmesi ve ürünümü kullanabilmem için en kısa sürede, acil olarak servis yönlendirilmesini talep ediyorum. Eğer mevcut bölgemde farklı bir servis yoksa, bu mağduriyet giderilmediği takdirde yasal haklarımı tüketici hakem heyetinde arayacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Altan Bey; Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme ve bu süreçte sizi bekletmiş olmamız nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca incelenmiştir. Yapılan kontroller sonucunda, buzdolabınızın yetkili servisimiz tarafından kurulumunun tamamlandığı ve garanti başlangıcının yapıldığı görülmüştür. Ayrıca görüşmelerimiz doğrultusunda mağduriyetinizin giderildiğini ve memnuniyetinizin sağlandığını öğrenmiş bulunuyoruz. Servis planlamasında yaşanan gecikme ve bu süreçte tarafınıza yeterli bilgilendirmenin yapılamamış olması, sunmayı hedeflediğimiz hizmet anlayışıyla örtüşmemektedir. Geri bildiriminiz ilgili birimlerimizle paylaşılmış olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli değerlendirmeler yapılacaktır. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, ürününüzü sağlıklı ve keyifli günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Dijitsu Müşteri Hizmetleri
