to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Televizyon İçin Hızlı İade Ve Değişim Talebi
Dijitsu 58dq38000 model televizyonu bugün Ankara Çubuk Yavuz Selim Mahallesi Hükümet Caddesi’ndeki BİM şubesinden satın aldım; ancak ürünün kutusunu açtığımızda televizyonun kırık olduğu ortaya çıktı. Cihazı yetkili servis açtı ve bu durumla ilgili resmi rapor hazırladı. Televizyon daha ilk açılışta kırık ve kullanılmaz haldeydi.
Yetkili servis raporuna ve ürünü ilk kez açtığımız anda kırık çıkmasına rağmen mağazaya yaptığım başvuruda iade talebim kabul edilmedi. Kutudan kırık çıkan ve servis raporuyla da tespit edilen bir ürünün sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesi beni mağdur etti ve bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.
Kutudan kırık çıkan ve yetkili servis raporuyla durumu belgelenmiş olan bu televizyon için ya para iadesi ya da tamamen sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Dijitsu temsilcisiyle görüştüm. Temsilci kutu hasarlı olduğu için prosedürün böyle olması gerektiğini, iadeye uygundur beyanının kutunun hasarlı olmadığı durumlarda yazıldığını, şu anki teknik raporun doğru olduğunu ve işlemlerin devam etmesi gerektiğini bildirdi. Bu vesile ile iade işlemlerinin devam etmesini bilgilerinize arz ederim.
Sayın Salih Bey; Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzün ilk açılışta hasarlı olduğunun tespit edilmesi ve yetkili servis raporuyla bu durumun belgelenmiş olması tarafımızca dikkatle değerlendirilmiştir. Bu süreçte yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi adına gerekli incelemeler hızla yapılmış ve talebiniz doğrultusunda ürün değişimi gerçekleştirilmiştir. Sürecin sonunda tarafınızla yapılan görüşmede memnuniyetinizi iletmiş olmanız bizler için memnuniyet vericidir. Müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görmekte olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınacağını da özellikle belirtmek isteriz. Yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Her türlü talep ve desteğiniz için her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
