to read complaints and reviews, or file yours.Karanlık TV Ekranı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Garanti Kapsamında Değişim Talebi
Dijitsu 75ds9800 model televizyonu 27 Temmuz 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Bugün itibarıyla televizyonun ekranında görüntü çok az ve oldukça karanlık şekilde görünüyor, normal bir kullanım mümkün değil.
Yaşadığım bu sorun üzerine müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak herhangi bir şekilde muhatap bulamadım. Ürünüm çok yeni olmasına rağmen bu şekilde arıza yapması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Ürünün garanti kapsamında olduğunu düşünerek, arızalı televizyonumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Dijitsu markalı televizyonumu 3 Temmuz’da Karamürsel yetkili servisine teslim ettim. Servis, 9–10 Temmuz gibi cihazı genel merkeze gönderdiğini belirtti. 24 Temmuz’da aradığımda televizyonumun genel merkezde inceleniyor olduğu söylendi ancak o tarihten bu yana televizyonumun durumu hakkında net bir bilgi alamadım.
Genel merkezde garanti kapsamında incelendiği söyleniyor ancak her aradığımda sadece “bakılıyor” denilerek oyalandığımı hissediyorum. Bu kadar uzun süredir televizyonsuz kaldığım için mağdur durumdayım ve sürecin daha fazla uzamasını istemiyorum.
Televizyonumun genel merkezdeki incelemesinin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bilgi verilmesini, mümkünse de sıfır ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ömer Bey, 27 Temmuz 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın almış olduğunuz Dijitsu 75ds9800 model televizyonun ekranının çok az ve karanlık görüntü vermesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti içtenlikle üzülerek öğrenmiş bulunmaktayız. Bu durumun, yeni bir ürün almış olmanıza rağmen sizi zor durumda bırakması kesinlikle kabul edilemez. Garanti kapsamında olduğundan, sorununuzun en kısa sürede çözülmesi için gerekli adımları hemen başlatıyoruz. Öncelikle, size telefonla ulaşarak detayları netleştirecek ve uygun bir zaman diliminde teknik servis randevusu oluşturacağız. Randevu tarih ve saatini belirledikten sonra, teknik ekibimiz televizyonunuzu inceleyip onarımını gerçekleştirecek. Bu süreçte göstereceğiniz anlayış için teşekkür eder, en kısa sürede sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Genel merkezden iletişime geçip TV servise aldırdılar TV servise gideli 15 temmuzda 2 hafta olacak. Ayın 9. Unda TV'yi merkeze göndereceklerdi. Şu an TV ile ilgili daha fazla bilgim yok. Süreç yavaş ilerliyor şu ana kadar ondan rahatsızım.
1 ay oldu TV'den hala haber yok. İletişime geçen bayan ilk haftalar haber veriyordu şimdi haber vermez oldu. Sorun nedir tam olarak onaramayacağınız ürünü neden satıyorsunuz ki? Neden ben ve benim gibi bekleyen vatandaşı mağdur ediyorsunuz?
