to read complaints and reviews, or file yours.Giresun Alucra’da Ücretsiz Kurulum Sağlanamıyor
7 Temmuz 2026 tarihinde Giresun Alucra’daki BİM marketten Dıgıtsu 55 inç QLED TV satın aldım. Almadan önce saat 13.00 sularında Dıgıtsu çağrı merkezini arayarak özellikle Giresun Alucra Doludere köyünde ücretsiz kurulumda herhangi bir sorun yaşayıp yaşamayacağımı sordum. Bana 81 il, kasaba ve köylerde ücretsiz kurulum yapıldığı, hiçbir sorun olmayacağı, ürünü aldıktan sonra tekrar aramam halinde kaydımın oluşturulacağı söylendi. Bunun üzerine saat 13.24’te ürünü BİM’den satın aldım, fişim de mevcut. Market çalışanı da TV’yi kendilerinin açıp ilk kurulumu yaptığını, benim açmamam gerektiğini, aksi halde garanti dışı kalabileceğini belirtti.
Ürünü aldıktan sonra çağrı merkezini tekrar arayarak kurulum talebi oluşturdum ancak o günden bu yana açılan kaydıma geri dönüş yapılmadı. Son iki gündür sürekli ben arıyorum. İlk olarak Giresun’daki Aktif Elektronik isimli yetkili servise yönlendirildiğimi, ancak uzak mesafe gerekçesiyle talebin servis tarafından reddedildiğini öğrendim. Sonrasında tekrar kayıt açıldı, yine aynı servis adına “kurulum için sizi arayacaklar” içerikli SMS aldım. Arayan olmayınca bu kez ben Aktif Elektronik’i aradım, Giresun merkez için yetkili servis olduklarını, benim bulunduğum bölgeye hizmet vermediklerini söylediler.
Çağrı merkezini tekrar aradığımda bu kez Şebinkarahisar’a yönlendirme yapıldığı söylendi, oradaki Murat Elektronik ile görüşmemda ise yaklaşık 2 yıl önce Dıgıtsu yetkili servisliğini bıraktığını öğrendim. Dün görüştüğüm A****** Bey de sistemde Danla Teknik’in göründüğünü ancak onların da muhtemelen yetkili servisliği bıraktığını, en yakın servis için tekrar kayıt oluşturacaklarını belirtti. Bu süreçte A****** Bey, S***** Hanım ve Ş*** Hanım bireysel olarak yardımcı olmaya çalıştılar fakat Dıgıtsu’nun yetkili servislerinin anlaşmalarını sonlandırmış olması nedeniyle bana yakın bir yetkili servis bulunamıyor.
14 Temmuz sabahı saat 09.37’de yeniden Ş*** Hanım ile görüştüm. Yaklaşık 11 dakikalık bu görüşmede kendisi sürecimi baştan sona dinledi, sistemde en yakın yetkili servisin Giresun’daki Aktif Elektronik olarak göründüğünü ve bu servisin bölgeye bakması gerektiğini ifade etti, yaşadığım süreci de ilgili birimlere iletip takipte olacağını söyledi. Ancak baştan beri gördüğüm şu ki, ben aramadığım sürece hiçbir aksiyon alınmıyor, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.
Ben bu TV’yi Giresun Alucra Doludere köyündeki evimizde kullanmak üzere aldım ve tatil için İstanbul’dan buraya geldim. Dönüş tarihim yaklaşırken hâlâ kurulum yapılamamış durumda. Eğer bulunduğum bölgeye kurulum hizmeti verilmeyecekse bunu açıkça belirtmenizi ve ürünü iade edebilmem için gerekli yönlendirmeyi sağlamanızı, eğer kurulum yapılacaksa da en kısa sürede, mağduriyetimi giderecek şekilde ücretsiz kurulumun gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Sürecin acilen incelenerek tarafıma net ve kalıcı bir çözümle dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
7 Temmuz 2026 tarihinde Giresun Alucra’daki BİM marketten Dıgıtsu 55 inç QLED TV satın aldım. Almadan önce saat 13.00 sularında Dıgıtsu çağrı merkezini arayarak özellikle Giresun Alucra Doludere köyünde ücretsiz kurulumda herhangi bir sorun yaşayıp yaşamayacağımı sordum. Bana 81 il, kasaba ve köylerde ücretsiz kurulum yapıldığı, hiçbir sorun olmayacağı, ürünü aldıktan sonra tekrar aramam halinde kaydımın oluşturulacağı söylendi. Bunun üzerine saat 13.24’te ürünü BİM’den satın aldım, fişim de mevcut. Market çalışanı da TV’yi kendilerinin açıp ilk kurulumu yaptığını, benim açmamam gerektiğini, aksi halde garanti dışı kalabileceğini belirtti.
Ürünü aldıktan sonra çağrı merkezini tekrar arayarak kurulum talebi oluşturdum ancak o günden bu yana açılan kaydıma geri dönüş yapılmadı. Son iki gündür sürekli ben arıyorum. İlk olarak Giresun’daki Aktif Elektronik isimli yetkili servise yönlendirildiğimi, ancak uzak mesafe gerekçesiyle talebin servis tarafından reddedildiğini öğrendim. Sonrasında tekrar kayıt açıldı, yine aynı servis adına “kurulum için sizi arayacaklar” içerikli SMS aldım. Arayan olmayınca bu kez ben Aktif Elektronik’i aradım, Giresun merkez için yetkili servis olduklarını, benim bulunduğum bölgeye hizmet vermediklerini söylediler.
Çağrı merkezini tekrar aradığımda bu kez Şebinkarahisar’a yönlendirme yapıldığı söylendi, oradaki Murat Elektronik ile görüşmemda ise yaklaşık 2 yıl önce Dıgıtsu yetkili servisliğini bıraktığını öğrendim. Dün görüştüğüm Alperen Bey de sistemde Danla Teknik’in göründüğünü ancak onların da muhtemelen yetkili servisliği bıraktığını, en yakın servis için tekrar kayıt oluşturacaklarını belirtti. Bu süreçte Alperen Bey, Songül Hanım ve Şule Hanım bireysel olarak yardımcı olmaya çalıştılar fakat Dıgıtsu’nun yetkili servislerinin anlaşmalarını sonlandırmış olması nedeniyle bana yakın bir yetkili servis bulunamıyor.
14 Temmuz sabahı saat 09.37’de yeniden Şule Hanım ile görüştüm. Yaklaşık 11 dakikalık bu görüşmede kendisi sürecimi baştan sona dinledi, sistemde en yakın yetkili servisin Giresun’daki Aktif Elektronik olarak göründüğünü ve bu servisin bölgeye bakması gerektiğini ifade etti, yaşadığım süreci de ilgili birimlere iletip takipte olacağını söyledi. Ancak baştan beri gördüğüm şu ki, ben aramadığım sürece hiçbir aksiyon alınmıyor, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.
Ben bu TV’yi Giresun Alucra Doludere köyündeki evimizde kullanmak üzere aldım ve tatil için İstanbul’dan buraya geldim. Dönüş tarihim yaklaşırken hâlâ kurulum yapılamamış durumda. Eğer bulunduğum bölgeye kurulum hizmeti verilmeyecekse bunu açıkça belirtmenizi ve ürünü iade edebilmem için gerekli yönlendirmeyi sağlamanızı, eğer kurulum yapılacaksa da en kısa sürede, mağduriyetimi giderecek şekilde ücretsiz kurulumun gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Sürecin acilen incelenerek tarafıma net ve kalıcı bir çözümle dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Nilüfer Hanım; Giresun Alucra Doludere köyünde yaşadığınız servis koordinasyon sorunu ve tatil sürecinizdeki zaman kaybı nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Talebiniz, bölgeye en kısa sürede ücretsiz kurulum sağlanması veya dönüş tarihinize bağlı olarak iade onay sürecinin hızlandırılması amacıyla Üst Yönetim ve Bölge Müdürlüğümüze "Çok Acil" koduyla iletilmiştir. Net ve kalıcı çözümle birlikte gün içinde tarafınıza doğrudan dönüş sağlanacaktır.
