Dijitsu TV Şikayeti

Dijitsu 55 inç televizyonu 16 Kasım 2025 tarihinde Diyarbakır Kayapınar’daki BİM mağazasından satın aldım. Ürünü eve getirip kutusunu açtığımızda televizyonun ekranının kırık olduğunu gördük. Bunun üzerine yetkili servis eve geldi, kutuyu tekrar kapatıp mağazaya götürüp iade etmemi söyledi ve hatta mağazaya kutuyu açtığımızı söylemememi özellikle belirtti. Ancak herhangi bir arıza formu veya tutanak düzenlemedi.

Servis gittikten sonra defalarca arayıp arıza formu istedim, yaklaşık 10 kez aramama rağmen “Beni niye arıyorsun, ben form falan vermiyorum, git kime şikayet ediyorsan et” şeklinde saygısızca bir karşılık aldım ve yine hiçbir belge vermediler. Servisin telefon numarası 0553 306 01 **’tür. 19 Kasım 2025’ten bu yana bu sorunla uğraşıyorum.

Bu süreçte müşteri temsilcisini de defalarca aradım. Her aradığımda “3 gün sonra sizi arayacağız” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, yaklaşık 10 gündür sürekli ben aramak zorunda kalıyorum. Bugün yaptığım son görüşmede ise bu kez kutu hasarlı olduğu için form vermediklerini söylediler ve yine hiçbir işlem yapmadılar.

Durumu BİM mağazasına ilettiğimde ise kutu açıldığı için kendileriyle alakası olmadığını, iade alabilmeleri için servisin arıza formu vermesi gerektiğini, o form olmadan işlem yapamayacaklarını söylediler. Yani servis arıza formu vermiyor, mağaza da form olmadığı için yardımcı olamayacağını söylüyor ve ben ortada kaldım.

Kırık çıkan ürün için hakkım olan şekilde işlem yapılmasını ve iade sürecimin başlatılabilmesi için gerekli arıza/iadeye esas formun düzenlenmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı geldiğinin kabul edilmesini, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım olumsuz yaklaşımın da dikkate alınmasını istiyorum.