Dijitsu 65 İnç Televizyon Yazılım Hatası Ve Yetkili Servis İhmali

BİM’den 18.06.2026 tarihinde sıfır olarak Dijitsu 65 inç televizyon satın aldım. Ürünü aldığımız ilk günden beri cihazda yazılım hatası var ve Netflix, hbo Max gibi uygulamaları kullanamıyorum. Televizyonda sürekli hata ekranı çıkıyor, temel beklentim olan akıllı özellikleri kullanamıyorum.

Yaklaşık 4 aydır yetkili servis ve müşteri hizmetleri tarafından “yapacağız, dosyanız incelemede” denilerek oyalanıyorum. Servis 5 defa parça getirdi, her seferinde bu kez de “eksik ürün gelmiş” diyerek hiçbir çözüm üretmeden geri gitti. İyi niyetim açıkça suistimal edildi, sıfır aldığım bir üründe yazılım hatasını kabul etmiyorum çünkü bu tamamen markanın sorumluluğundadır.

Bugün de hem müşteri hizmetleri hem yetkili servisle görüştüm. Müşteri hizmetleri yine sadece “dosyanız incelemede” demekle yetindi. Yetkili servis çalışanı ise patronunun “ürünü değiştiremeyiz, kusura bakmasınlar” dediğini iletti. Sıfır alınan ve baştan beri problemli olan bir üründe bu yaklaşımı ne kabul ediyorum ne de anlayabiliyorum. Kimse parasını sokakta bulmuyor, yapılan bu sorumsuzluk ne vicdana ne de ticari ahlaka sığar.

Müşteri hizmetleri ve yetkili servisin bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmamasından dolayı Dijitsu’yu kesinlikle tavsiye etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve sonuna kadar da bu sürecin takipçisi olacağım. Talebim, arızalı olan bu televizyonun ayıpsız, sorunsuz yeni bir ürün ile derhal değiştirilmesidir.