Teslimat Sürekli Erteleniyor Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği Mağduriyet Yaratıyor

Dijital Kurye üzerinden 2026070229785925-2 numaralı gönderimle ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. İlk olarak 7 Temmuz tarihinde teslimat yapılacağı söylendi, ardından 11 Temmuz’a ertelendi ve son olarak 18 Temmuz tarihine tekrar ertelendi. Ordu Akkuş’a gelecek olan bu gönderi için günlerdir bekliyorum ancak teslimat sürekli erteleniyor.

Tüm bu süreç boyunca ne net bir teslimat tarihi veriliyor ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapılıyor. Sürekli “geleceğiz” denilerek oyalandığımı hissediyorum ve müşteri olarak mağdur ediliyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak da ayrı bir problem; doğru düzgün bir iletişim kanalı sunulmuyor, sadece yapay zeka yönlendirmeleriyle, gerçek sorunumu tam olarak karşılamayan hazır başlıklardan birini seçmek zorunda kalıyorum. Bu yüzden yaşadığım mağduriyeti net bir şekilde anlatabileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Bu hizmet anlayışının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Hem teslimatların gereksiz yere geciktirilmesi hem de iletişimsizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Gönderimin en kısa sürede, daha fazla ertelenmeden teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım aksaklıkların ciddiye alınarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu firmayla çalışan şirketlerin de müşteri memnuniyetini göz önünde bulundurarak kargo tercihini yeniden değerlendirmelerini önemli buluyorum.