Teslimat Gecikti, Kurye İletişim Kanalları Çalışmıyor

İstanbul Beylikdüzü’indeki adresime Dijital Kurye ile gönderilen, takip numarası 2026030942426420 olan kargom 12 Mart Perşembe günü teslim edilecekti. Bütün gün evde olmama rağmen ne doğru düzgün bir bilgilendirme alabildim ne de kurye ile sağlıklı bir iletişim kurabildim.

Uygulamada kurye sanki aramış gibi “aranıldı” kaydı düşüyor ama telefonum bir kez bile çalmıyor. Dün haritadan kuryeyi takip ederek adeta kurye kovalar gibi paketi bulmaya çalıştık, evin önüne kadar defalarca geldik, buna rağmen teslimat gerçekleşmedi. Kuryenin doğrudan ulaşabileceğim bir telefonu yok, kendileri de beni aramıyor. “Aradık ulaşamadık” deniyor ama ortada ne gerçek bir arama ne de çalan bir telefon var.

Bugün için tekrar teslimat söyleniyor ancak benim de çocuğumu okula götürme gibi zorunlu işlerim var, buna rağmen hala net bir iletişim kanalı sunulmuyor. Müşteri hizmetlerine zaten telefonla ulaşamıyorsunuz, yalnızca WhatsApp üzerinden, o da “öneri/talep” butonuyla ve genel, kalıplaşmış bilgilendirmelerle yanıt veriliyor. Gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmak, anlık destek almak neredeyse imkansız.

Dijital Kurye’den, kuryenin gerçekten arama yapabildiği ve benim de ulaşabildiğim net bir iletişim ağı oluşturmasını, kuryelerin doğrudan aranabilir bir telefon numarası olmasını ve müşteri hizmetleri altyapısının geliştirilmesini talep ediyorum. İnsanların bu şekilde mağdur edilmemesini, yaşadığım teslimat sorununa da acilen çözüm üretilmesini istiyorum.