Kurye Gelmedi Ve Yanıltıcı ‘Ulaşılamadı’ Mesajı İle Müşteri Yok Sayıldı

Hattımı Vodafone’a taşımak için başvuru yaptım ve sim kartımın Vodafone Dijital Kurye ile teslim edileceği bilgisi verildi. Randevu oluşturdum ve bugün teslimat için +90 850 822 22 20 numaralı hattan arandım. Kurye “15 dakikaya geliyorum, dükkanda mısınız? ” diye sordu, ben de dükkanda olduğumu ve beklediğimi söyledim.

Aradan yaklaşık 30 dakika geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de tekrar arayan. Buna rağmen “Değerli müşterimiz, Vodafone adına teslimat işleminiz adres ziyareti sonucunda ulaşılamaması nedeniyle tamamlanamamıştır. Farklı bir talebiniz mevcut ise firmanız ile irtibata geçmenizi rica ederiz. B043” şeklinde bir SMS aldım. Oysa ben dükkanda, belirtilen adresteydim ve zaten biraz önce kendileri tarafından aranmıştım.

Başvurumu Vodafone Şirinevler şubesinden yaptım, sistemdeki ev adresim iş adresimle değiştirildi, adresler arasında yaklaşık 200 metrelik bir mesafe var ve bu durum telefonda da konuşularak sisteme işlendi. Buna rağmen teslimat yapılmadı ve sanki adreste yokmuşum gibi işlem sonlandırıldı. Bu şekilde müşteriyi yok sayan ve “ulaşılamadı” şeklinde göstermeye çalışan bir yaklaşım kabul edilemez.

Hattımın sim kartının acilen, şu an beklediğim iş adresime tekrar kurye yönlendirilerek teslim edilmesini ve bu yaşanan aksaklık nedeniyle Vodafone tarafından özür dilenmesini talep ediyorum.