Sim Kartın Gelmemesi Ve Dijital Kurye Yanıltması

Vodafone hattımı Türk Telekom’a taşımak için Çarşamba günü online başvuru yaptım. Başvuru sırasında yeni sim kartımın Dijital Kurye ile gönderileceği ve en geç Perşembe günü saat 15.09’dan geceye kadar teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak bu süreler geçmesine rağmen hat tarafıma teslim edilmedi ve Dijital Kurye kaynaklı sürekli aksaklık yaşadım.

Cuma günü de herhangi bir teslimat yapılmadı. Müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştığımda sesli yanıt sistemi nedeniyle hiçbir şekilde canlı temsilciye ulaşamadım. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüm. Daha sonra tekrar aradığımda sim kartın Cumartesi günü teslim edileceği söylendi. Cumartesi günü tüm gün evde olmama rağmen telefonuma gelen linke tıkladığımda “adrese geldik, evde yoktunuz” şeklinde bir SMS gördüm, oysa adrese kesinlikle gelinmedi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez Pazartesi günü teslim edileceği bilgisi verildi. Pazartesi günü saat 13.12 itibarıyla hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadı. Teslimat adresim Konya ili Karatay ilçesindedir.

Hat taşıma süreci devam ettiği için mevcut hattım üzerinden Vodafone’dan yeni paket satın alamıyorum. Bu nedenle hem iletişim hem de internet kullanımında ciddi mağduriyet yaşıyor, işlerimin aksamasına neden olan bir sorun yaşıyorum.

Hattımın ve sim kartımın Dijital Kurye tarafından hiçbir bahane üretilmeden acilen tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan aksaklıklarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak hem kurye firması hem de süreçten sorumlu birimler hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) nezdinde resmi şikayet yoluyla ileteceğimi belirtmek isterim.