Kurye Adrese Gelmeden Teslimat Başarısız Sayıldı, İletişim Eksikliği Mağduriyet Yarattı

13.12.2025 Cumartesi günü 12.00–13.00 saatleri arasında Dijital Kurye aracılığıyla yapılması gereken numara taşıma kurye teslimatım, adreste bulunmama rağmen hatalı şekilde “adrese gelinmeden, telefonda iletişim kurulamadığı için teslim edilemedi” durumuna alınmıştır. Kurye, numara taşıma işlemi yaptığımız irtibat numarasını aramış, o numara üzerinden iletişim kurulamayınca adrese hiç gelmeden teslimat başarısız sayılmıştır.

Gönderi numaram 2025120943721490’dır. Teslimat adresim Samsun ili 19 Mayıs ilçesi Kumcağız Mahallesi Piri Reis Caddesi No:6’dır. Teslimat saat aralığında adreste hazırdım ve uygulama üzerinden kuryeyi haritada takip ettiğimde çok yakın bir mesafede olduğunu görebiliyordum. Buna rağmen kuryeyle doğrudan iletişim kurabileceğim herhangi bir numara ya da geri dönüş hattı paylaşılmadığı için teslimat gerçekleşmedi.

0850 822 22 20 numaralı telefonu aradığımda WhatsApp hattına yönlendirildim. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise yalnızca adres veya tarih değişikliği seçenekleri ve SMS ile irtibat numarasına link gönderimi gibi sınırlı seçenekler sunuldu. Hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ya da çağrı merkezi personeline ulaşamadım ve sorunu anlık olarak iletme imkanım olmadı. Eğer kurye ile doğrudan iletişim kurabilseydim veya geri dönüş yapabileceğim bir numara olsaydı, teslimatın o anda sorunsuz tamamlanabileceğini düşünüyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gönderimin yeniden ve acil olarak aynı adrese teslim edilmesini talep ediyorum. Kurye tekrar iletişim kuracak ise benimle doğrudan 505 *******67 numaralı telefondan irtibata geçilmesini yeterli görüyorum. Yaşanan aksaklığın incelenerek benzer bir durumun tekrar etmemesi adına gerekli düzenlemelerin yapılmasını da bekliyorum.