Dijital Kurye Kurye Teslimatında Yaşanan Aksaklık Ve Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti

Tayfur · 2025-08-14T17:27:15+03:00

14 Ağustos 2025 tarihinde Turkcell numara taşıma işlemi için online başvuru yaptım ve sim kart teslimatı için Dijital Kurye firmasına randevu oluşturuldu. Aynı gün Çankırı Merkez’deki adresime gelen kurye, kimliğimi kontrol etti, pin kodu oluşturdum ve e-Devlet üzerinden işlemleri başlattı. Ancak sistemde hata olduğu gerekçesiyle sim kartımı teslim edemeyeceğini belirtti. Ne yapmam gerektiğini sorduğumda ise “Yapacak bir şey yok” diyerek adresimden ayrıldı. Ardından Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, kurye tarafından “evde bulunamadığım” şeklinde not düşüldüğünü öğrendim. Oysa kurye ile yüz yüze görüşmeme rağmen böyle bir bilgi verilmesi şaşırtıcıydı. Tüm günümü evde kurye bekleyerek geçirdim ve randevularım aksadı. Dijital Kurye müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız; telefonla ulaşamıyor, WhatsApp üzerinden ise sürekli otomatik yanıtlar alıyordum. Sonunda Ş***** Hanım adlı bir temsilciye ulaştım fakat net bir saat bilgisi verilmedi ve yine otomatik mesajlarla karşılaştım. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, öncelikle tarafıma özür dilenmesini ve Çankırı’daki kurye ile iletişime geçilerek bana net bir teslimat saati verilmesini talep ediyorum. Online numara taşıma işleminin kolaylık sağlaması beklenirken, yaşadığım bu aksaklık nedeniyle mağdur oldum. Konunun ivedilikle çözülmesini rica ediyorum. Sipariş numaram: 2025081352043778.

Dijital Kurye

Merhaba, Kontrol sağlandığında, 14.08.2025 tarihinde kurye ekip arkadaşımızın teslimat için adresinize ulaştığı ancak işlem sürecini tamamlamak için beklemek istemediğiniz tespit edilmiştir. Bu nedenle işlem anlık olarak sonlandırılmıştır. Yaşanan aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, teslimat sürecinin devam edebilmesi adına siparişinizin 15.08.2025 tarihi için yeniden yönlendirildiğini bilgilerinize sunarız. Randevu tarihinizde yapılacak aramalara yanıt vermeniz ve adreste bulunmanız, teslimatın sorunsuz şekilde tamamlanması açısından önemlidir. İyi günler dileriz.

Tayfur

Kuryenin işlem sürecini sabırla bekledim, hatta bu durumda mağdurum ne yapabilirim diye kendisine ilettiğimde bana somut bir yanıt vermemiştir, Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda da beni adresimde bulamadığına dair yanıltıcı not düşmek yerine ilgili kurye beni tekrardan gün içerisinde arayıp 15 Ağustos a tekrar randevu oluşturulduğunu ve geleceğini söyleyemez miydi? Ben Turkcell müşteri hizmetlerini aramasam kuryenin yanıltıcı bilgi düştüğünü öğrenemeyecektim evde bulunup bizzat kuryeyi karşıladığım halde, sizler de şirket olarak mağduriyetimi burada yayımlamak zorunda kalma durumuna beni düşürmeden ilgili resmi şirket mumaranizdan beni arayamaz miydiniz?

Tayfur

Kuryenin beni evde bulduğu işlemleri bizzat nüfus cüzdanımı teslim alarak başlattığı üstelik benden iki kez sistemde sıkıntı var deyip SMS kodu istemesi mi benim mi yoksa kuryenin mi işlemi bitirmek istemesi anlamına geliyor? Beni adreste bulduğu halde ilgili müşteriye adresinde ulaşılamamıştır.

Tayfur

Kuryenin, Beni adreste bulduğu halde ilgili müşteriye adresinde ulaşılamamıştır, diye not düşmesine nasıl bir cevap vereceksiniz?

Dijital Kurye

Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 14.08.2025 tarihinde kurye ekip arkadaşımızın tarafınıza ulaştığı, kimlik kontrolü ve sistem işlemlerinin başlatıldığı tespit edilmiştir. Ancak sistemsel hata sebebiyle işlem tamamlanamamış ve süreç anlık olarak sonlandırılmıştır. Bu aşamada size net bir bilgilendirme yapılmamış olmasından dolayı üzüntümüzü iletiriz. Kurye kayıtlarında “adreste ulaşılamadı” şeklinde not düşülmesinin, yanlış yönlendirmeye sebep olduğu anlaşılmış olup, ilgili ekip arkadaşımızla gerekli görüşme yapılmıştır. Teslimatınızın sorunsuz gerçekleşmesi için siparişiniz 15.08.2025 tarihi için yeniden yönlendirilmiştir. İlerleyen süreçte benzer bir durumun tekrarlanmaması adına operasyon ekiplerimiz bilgilendirilmiş, ayrıca iletişim kanallarımız üzerinden daha şeffaf bilgi akışı sağlanması için gerekli adımlar atılmıştır. Yaşanan aksaklıktan ötürü tekrar özür diler, teslimatınızın yeni randevu tarihinde sorunsuz şekilde tamamlanacağını bilgilerinize sunarız. İyi günler dileriz.

Tayfur

Bugün itibariyle ilgili kurye beni sabah 11.00 sularında telefonla aradı ve evde olup olmadığımı teyit etti ben de evde olduğumu teyit edip bekledim 16.30 itibariyle yine Turkcell müşteri hizmetlerinden SMS aldım SMS te yine kuryenin adrese geldiği ve beni adreste bulamadığı yazıyordu hatta kendi yalanını kanıtlamak için ikamet ettiğim sitenin dıştan fotoğrafını çekip ulaşılamadı notu düşmüş, Ben bugün hiçbir şekilde evden ayrılmadım ve kurye beni aradıktan sonra hiçbir şekilde zilime basılıp veya telefonla aranıp evde misiniz? Geldik denilmedi,2 gündür bu kuryeyi evden hiç çıkmadan bekleyip yine bir yalan beyanla karşılaştım binanın önüne kadar gelip üşenmeden bir de fotoğraf çekip geri gitmek nedir?6. Katta 2* no lu dairenin ziline basmadan gitmek nedir? Benim doğa üstü güçlerim mi var daireme gelen kişiye 17 katli sitenin önünde zilime basmadan karşılayayım,2 gündür evde tüm randevularımı iptal edip mağdur oldum, bugün kurye gelir diye Cuma namazı için bile dışarı çıkmadım, ve tamamen mağduriyeti yaşadım ve Turkcell i arayarak numara taşıma işlemimi iptal ettirmek zorunda kaldım, sayın Dijital Kurye net yetkilileri çalıştırdığınız insanları ne kadar ciddiyetsiz çalıştığını görün ben mağdur oldum

Dijital Kurye

Merhaba, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim ve mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Tarafımıza ilettiğiniz şikayet detayları incelenmiş olup, ilgili kurye personeli hakkında gerekli inceleme ve değerlendirmeler yapılmıştır. Bölge müdürlüğümüz bilgilendirilmiş, personelimize gerekli yaptırım ve disiplin işlemleri uygulanmıştır. Hizmet kalitemizi artırmak ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına süreçlerimizde gerekli iyileştirmeler başlatılmıştır. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak önceliğimiz olup, yaşanan bu aksaklık nedeni ile üzüntümüzü belirtmek isteriz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, ilerleyen süreçlerde sizlere daha iyi bir deneyim sunmayı temenni ederiz. İyi günler dileriz.