Dijital Kurye’nin Kargo Teslimatındaki Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Çözüm Eksikliği

Dijital Kurye’nin kargo teslimat sürecindeki tutumundan son derece şikayetçiyim. TT Mobil İletişim Hiz. Aş. Tarafından gönderilen kargom için cumartesi günü geleceğine dair SMS aldım. Bunun üzerine 45 km yol giderek Ankara Çankaya’daki ofise geçtim ve kargoyu teslim almak için beklemeye başladım.

Cumartesi saat 12.30’da güya adrese gelinmiş, telefonla arama yapılmış, kapı çalınmış ama ulaşamamışlar gibi bir not düşülmüş. Oysa telefonuma herhangi bir arama gelmedi, kapı da kesinlikle çalınmadı. Mesajı görünce hemen müşteri hizmetlerini aradım, durumu tüm detaylarıyla anlattım ancak kurye yakınlarda değilmiş, bu yüzden kargoyu o gün teslim edemeyeceklerini söylediler ve hiçbir şekilde çözüm sunmadılar.

Üstüne kayıtlarımız mevcut, isterseniz yasal yollara başvurabilirsiniz tarzında son derece sorumsuz cevaplar aldım. Pazartesi olduğunda hâlâ kargo teslim edilmemişti. Tekrar ulaştığımda yine aynı cevapları verdiler, gelmişler, aramışlar, ulaşamamışlar, en erken yeni randevunun ertesi gün verilebileceğini ve yine telefona ulaşamazlarsa getirmeyeceklerini söylediler. Bu süreçte defalarca mağdur edildim ve artık gerçekten bıktım.

Kargomun daha fazla geciktirilmeden, acilen Ankara Çankaya’daki adrese teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.