Dijital Kurye Teslimat Tarihlerindeki Sürekli Değişiklik Ve İletişim Eksikliği!

Dijital Kurye şirketi üzerinden annemin hattı için operatör değişikliği kapsamında bir kargo bekliyorduk. Bu kargo için ilk olarak 6 Aralık 2025 tarihi için randevu verildi, daha sonra randevu 13 Aralık’a ertelendi, ardından bu tarih geri çekilerek 12 Aralık olarak göründü, en sonunda ise sisteme geç düşmesi sonucu teslimat tarihi 16 Aralık 2025’e kaydı. Bu süreçte randevu tarihi sürekli değişti ve bize ertelendiğine dair gün içinde herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderilmediği için annem her seferinde bütün gün kargoyu beklemek zorunda kaldı, günlük işleri aksadı.

12 Aralık günü müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, kargonun aynı gün saat 22.00’ye kadar teslim edileceği bilgisi verildi; ancak bu söz de yerine getirilmedi. En son aşamada kuryeye atama yapıldı ve kurye bizi aradığında, sistemlerinin geç çalıştığını, kendisine bilgilendirme mesajının akşam 19.00 gibi ulaştığını öğrendik. Dijital Kurye şirketinin sistem kaynaklı bu düzensizliği ve iletişim eksikliği hem bizi hem de kuryeyi zor durumda bıraktı.

Söz konusu gönderi operatör değişikliğiyle ilgili olduğu için, teslimattaki bu gecikmeler ve aksaklıklar önceki operatörde daha yüksek faturalanmaya sebep oldu ve bu durum doğrudan maddi mağduriyet oluşturdu. Dijital Kurye şirketinin bu yaşanan süreçle ilgili olarak tarafımıza resmi bir özür iletmesini ve operatör değişikliği nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.