Dijital Kurye Sim Kart Tesliminde Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinde İletişimsizlik

Numaramı Vodafone’dan Türk Telekom’a taşımak için online başvuruda bulundum ve sim kartımın Dijital Kurye ile gönderileceği bilgisi verildi. Ardından Digital Kurye’den SMS alarak 24 Temmuz Cuma günü için randevu oluşturdum. Tarafıma ayrıca 0850 822 20’li numaradan aranacağım, bu aramayı mutlaka yanıtlamam gerektiği ve teslimatın böyle tamamlanacağı bildirildi.

Randevu günü sabahtan itibaren tüm işlerimi iptal ederek evde kuryeyi bekledim. Buna rağmen ne kapıma gelen bir kurye oldu ne de belirtilen numaradan arandım. Kurye takip ekranında da kuryenin dağıtıma çıktığına dair herhangi bir hareket görünmüyor. WhatsApp üzerinden iletişime geçmeyi denediğimde ise yalnızca otomatik mesajlarla karşılaşıyorum, canlı bir muhatap bulamıyorum. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise kargo bilgisine ulaşamadıklarını söylüyorlar.

Sadece Cuma günleri sevkiyat yapıldığı bilgisini aldığım için bu aksaklık numara taşıma ve iletişim sürecimi ciddi şekilde aksatıyor. Acilen sim kartımın tarafıma ulaştırılmasını ve yaşanan gecikmeyle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.