Dijital Kurye Randevuları Gelmedi, 20 Gün Mağduriyet Yaşadım

Türk Telekom mobil hattım için hat değişikliği başvurusunda bulundum ve sürecin Dijital Kurye ile tamamlanacağı, hattın adresime teslim edileceği söylendi. Ancak verilen randevu günlerinde Dijital Kurye üç kez geleceğini söylemesine rağmen hiçbirinde gelmedi.

Yaklaşık 20 gündür, her seferinde “bugün geleceğiz, bekleyin, geliyoruz, şuraya gelin” gibi yönlendirmelerle zaman ve enerjim boşa harcandı. Randevu saatlerine göre kendimi ayarlamama rağmen kimse gelmediği için ciddi mağduriyet yaşadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise dijital kuryeyi değerlendiremediklerini, sadece istersem başvurumu iptal edebileceklerini söylediler. Mağduriyetimin tek çözümünün başvurunun iptali olarak sunulması da ayrıca rahatsız edici oldu.

Artık yeni bir randevu tarihi veya teslimat istemiyorum. Türk Telekom’dan beklentim, bu süreçte yaşanan aksaklıkları ve Dijital Kurye kaynaklı mağduriyetimi ciddiyetle ele alması, müşteri randevularına ve zamanına daha fazla özen göstermesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasıdır.