Dijital Kurye Gecikmesi Nedeniyle Yeni Hattım Teslim Edilemedi Ve Fazladan Ücret Ödettim

Yaklaşık bir hafta önce internet üzerinden Türk Telekom’a geçiş işlemi yaptım ve hattımın Dijital Kurye firması aracılığıyla teslim edileceğine dair SMS aldım. Mevcut operatörümde taahhüdümün bitmesine bir hafta kalmıştı, kurye sisteminin seçtirdiği teslim tarihinin bir hafta sonrası olması sebebiyle “bir iki gün hattımı kullanmam, sorun olmaz” diyerek kabul ettim.

Dün yeni hattımın teslim edilmesi gerekiyordu. Sabah “dağıtıma çıktı” mesajı aldım ve akşama kadar telefonum yanımda, ulaşılabilir şekilde bekledim ancak ne arayan oldu ne de gelen. Saat 22.15’te “bölgenizde yaşanan yoğunluk sebebiyle teslimatlarımızda gecikme yaşanmaktadır” şeklinde bir mesaj geldi ve teslimat tarihinin otomatik olarak 16.04.2026’ya ertelendiğini gördüm. Küçük bir ilçede yaşıyorum, buraya haftada bir gün geldiklerini ve bu yüzden teslimatın haftaya kaldığını söylediler fakat dün bölgeme dağıtım için gelmediklerine eminim.

Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yaşadığım yer ilçede olduğu için Dijital Kurye’nin buraya haftada bir gün geldiğini, yoğunluktan dolayı teslimatın ertelendiğini belirttiler. Dijital Kurye ile ise telefonla müşteri temsilcisine ulaşmak mümkün değil, sadece WhatsApp işletme hesapları üzerinden yazışılabiliyor ve oradan da yine “yoğunluk sebebiyle bir hafta ertelendi” cevabını aldım.

Bu gecikme nedeniyle eski operatörümdeki taahhüdüm bittiği için yeni bir paket alamadım ve hattımı şu an tamamen faturalı tarife üzerinden, daha pahalı bir şekilde kullanmak zorunda kaldım. Bu durumda maddi açıdan açıkça mağdur edildim. Geçiş işlemini de zaten hattımın kapanmasına ve taahhüdümün bitmesine yaklaşık bir hafta kala yapmışken, Dijital Kurye kaynaklı bu gecikme yüzünden fazladan ücret ödemek durumunda kalmam adil değil.

Türk Telekom’un böyle plansız ve takip edilmeyen bir Dijital Kurye firmasıyla çalışmamasını, çalışıyorsa da teslimatları gerçekten takip ederek müşteriyi mağdur etmeyecek bir sistem kurmasını talep ediyorum. Dijital Kurye’nin ilçeme zamanında gelmemesi ve teslimatı keyfi şekilde bir hafta ertelemesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve bu sürecin Türk Telekom tarafından daha sıkı denetlenmesini istiyorum.