Sim Kart Teslimatında Takip Linki Geçersiz Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Vodafone hattıma ait sim kartımın teslimatı için Dijital Kurye firmasıyla yaşadığım süreçte ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 25.05.2026 tarihinde İstanbul’da teslimat yapılacağı bilgisi verildiği için sabah saatlerinden itibaren tüm gün kartımı beklememe rağmen tarafıma hiçbir şekilde sağlıklı bilgi iletilmedi.

Gönderi için verilen takip linki geçersiz, teslimat numarası görünmüyor ve sistem üzerinden herhangi bir sorgulama yapılamıyor. Firmanın müşteri hizmetleri numaralarına ulaşıldığında ise sadece sesli yanıt sistemi devreye giriyor, otomatik cevap vererek görüşmeyi sonlandırıyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanılamıyor.

Ayrıca yalnızca teslimat günü bilgisi paylaşılıyor, ancak herhangi bir saat aralığı belirtilmediği için bütün gün evde beklemek zorunda bırakılıyorum. Günümüzde bu kadar yetersiz, iletişimsiz ve plansız bir hizmet anlayışının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Teslimat saat aralığının net ve açık bir şekilde önceden bildirilmesini, çalışır ve ulaşılabilir bir bilgilendirme ile müşteri hizmetleri sistemi kurulmasını ve bu mağduriyete sebep olan süreçle ilgili gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.