Dijital Kurye Adres Hatası Ve Hat Taşıma İptali

14 Şubat’ta Türk Telekom üzerinden online işlemler ve müşteri hizmetleri aracılığıyla Mardin’in Derik ilçesinde mobil hat taşıma başvurusu yaptım. Başvuru numaram 8156469735’tir. Hat taşıma sürecinde Dijital Kurye görevlendirilmiş ve gelen kuryenin adının Y**** olduğunu öğrendim. Kuryeye açık ve net bir adres vermiş olmama rağmen, kendi gelmesi gereken adrese gelmek yerine beni Derik ilçesindeki garaja çağırdı. Kendisine adresi verdiğimi, işinin adrese gelmek olduğunu söylediğimde “Başvurunu iptal ediyorum” diyerek telefonu yüzüme kapattı ve işlemim iptal edildi.

Bu iptal nedeniyle, şu an kullandığım hattımda tarifem bittiği için en az bir ay boyunca zamlı fiyat üzerinden fatura ödemek zorunda kaldım ve mağdur oldum. Dijital Kurye kaynaklı bu davranış hem saygısızca hem de doğrudan maddi kaybıma neden oldu.

Olay sonrasında Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, şikayet kaydı oluşturdum ve yeniden başvuru yaptım. Görüşmede randevu tarihimin en geç pazartesi günü olacağı açıkça söylenmesine rağmen, bu yeni başvurunun randevusu da sistemde 21 Şubat teslim tarihi olarak görünmekte ve bu durum sürecimin tekrar gereksiz şekilde ertelenmesine neden olmaktadır. Dijital Kurye’ye ise ulaşarak şikayetimi iletme imkanım bile olmadı.

Hem Dijital Kurye görevlisinin bu tutumunun incelenmesini hem de bu hatalı süreç nedeniyle oluşan mağduriyetimin ve zamlı tarife farkının giderilmesini, hat taşıma sürecimin verilen sözlere uygun şekilde, sorunsuz ve hızlı biçimde tamamlanmasını talep ediyorum.