Ziraat Bankası Kart Kampanyasında Kurulum İçin Kimlik Gerekliliği Bilgisi Verilmemesi

Yaklaşık bir hafta önce Ziraat Bankası kart kampanyası kapsamında Digiturk aboneliği başvurusunda bulundum.

Başvurumdan yaklaşık 4 gün sonra, başvuru sırasında vermiş olduğum telefon numarası aranarak yalnızca servis ekibinin adresimize geleceği bilgisi verildi. Ancak bu görüşmede veya başvuru sürecinde, kurulum sırasında başvuru sahibinin bizzat evde bulunması ve kimlik ibraz etmesi gerektiği konusunda tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi.
Servis ekibi belirtilen tarihte adresimize geldiğinde, başvuru sahibinin kimliğinin bulunması gerektiğini belirterek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Daha sonra tekrar gelmek üzere 05.09.2026 tarihine randevu verildi.
Durumu öğrendikten sonra Çanakkale Digiturk Erc Elektronik firmasını arayarak, bu şartın tarafıma önceden bildirilmediğini, çalışan olduğumu ve bu nedenle o anda evde bulunamadığımı belirttim. Kendilerine, mağduriyetimin giderilmesi adına mümkünse kimliğimle birlikte servise gelerek işlemleri şahsen tamamlayabileceğimi ve bu konuda yardımcı olmalarını rica ettim. Ancak maalesef bu konuda herhangi bir çözüm sunulmadı.
Evde babam bulunduğu için, başvuru sırasında kendisine gerekli işlemleri yaptırabileceğimizi düşündük. Başvuru sahibinin mutlaka kurulum sırasında evde bulunması gerektiği tarafıma önceden bildirilmiş olsaydı, elbette buna göre planlama yapar ve kendim evde bulunurdum.

Kampanyalı ürün aldığım için 03.09.2026 tarihini beklemeden işlemlerimin tamamlanabilmesi için tarafıma yardımcı olunmasını rica ediyorum. Aksi takdirde başvurumu iptal edeceğim.

Ayrıca yaşanan bu gecikmenin Ziraat Bankası kart kampanyası kapsamında sahip olduğum herhangi bir avantajı veya abonelik hakkımı olumsuz etkilememesini özellikle rica ediyorum.

Konunun bayi/servis ile sınırlı kalmadan Digiturk tarafından değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma mümkün olan en kısa sürede çözüm sunulmasını rica ederim.