Yıldız Dolu Pakette İnternet Kurulumu Yapılmadı, Çözüm Ve İptal Talebi

Digiturk üzerinden TV + İnternet ortak paketi olan Yıldız Dolu Paket aboneliğini Elazığ merkez adresim için satın aldım. TV kurulumu yapıldı ve yayınları aktif olarak izleyebiliyorum, ancak üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen internet kurulumu yapılmadı.

Digiturk Online İşlemler ekranında internet başvurumla ilgili olarak “İnternet başvurunuz altyapı sağlayıcısı tarafından ret almıştır. Bilgilendirme için aranacaksınız.” şeklinde bir uyarı yer almasına rağmen tarafıma herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Üstelik başvurumun durumunu takip ettiğim ekranda sürecin tamamlanmış gibi görünmesine karşın internet hizmeti fiilen hiç başlamadı.

Bu paketi özellikle internet ihtiyacım doğrultusunda, TV ve internet hizmetini bir bütün olarak almak için tercih ettim. İnternet kurulumu yapılmadığı için hem mağduriyet yaşıyorum hem de taahhütlü bir paketin TV kısmı aktif durumdayken, asıl ihtiyacım olan internet hizmetini alamıyorum.

Mağduriyetimin giderilebilmesi için öncelikle internet altyapı sorununun acilen çözülerek kurulumun tamamlanmasını talep ediyorum. Eğer adresim için internet hizmeti kesin olarak verilemiyorsa, taahhüt edilen şartlar sağlanamadığından, aktif olan TV aboneliğim de dahil olmak üzere tüm paketimin hiçbir cayma bedeli veya ceza yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum. Abonelik numaramın 1034008093 olduğunu da bilgilerinize sunuyorum.