Yanlış Paket Alımı, İptal Ve 2.499 TL İade Sorunu

Digiturk’ten 14 Ağustos tarihinde bir paket satın aldım ancak kısa süre içinde yanlış paket aldığımı fark ettim. 18 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini arayarak paketi iptal etmek ve doğru pakete geçmek istediğimi ilettim.

Görüşmelerimizde bana, yeni paketi alırsam mevcut paketin iptal edileceği ve bu paketle ilgili ödediğim ücretin iade edileceği söylendi. Bunun üzerine belirtilen şekilde yeni paketi aldım ancak buna rağmen eski paketin iptali ve 2.499 TL tutarındaki ücret iadesi bir türlü yapılmadı. Müşteri temsilcisiyle yaptığım yazışmalarda da iade süreciyle ilgili açık bir bilgi verilmedi ve mağdur edildim.

Müşteri numaram 18781227’dir. Hem yanlış yönlendirme hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, eski paket için alınan 2.499 TL’nin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.