to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Paket Alımı, İptal Ve 2.499 TL İade Sorunu
Digiturk’ten 14 Ağustos tarihinde bir paket satın aldım ancak kısa süre içinde yanlış paket aldığımı fark ettim. 18 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini arayarak paketi iptal etmek ve doğru pakete geçmek istediğimi ilettim.
Görüşmelerimizde bana, yeni paketi alırsam mevcut paketin iptal edileceği ve bu paketle ilgili ödediğim ücretin iade edileceği söylendi. Bunun üzerine belirtilen şekilde yeni paketi aldım ancak buna rağmen eski paketin iptali ve 2.499 TL tutarındaki ücret iadesi bir türlü yapılmadı. Müşteri temsilcisiyle yaptığım yazışmalarda da iade süreciyle ilgili açık bir bilgi verilmedi ve mağdur edildim.
Müşteri numaram 18781227’dir. Hem yanlış yönlendirme hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, eski paket için alınan 2.499 TL’nin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
14 Ağustos’ta Digiturk üzerinden 2.499 TL tutarında yanlış bir spor paketi satın aldım. Paketin içeriğinin benim istediğim paket olmadığını fark edince, hemen bu paketi iptal etmek veya içeriğini genişletmek için müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmede, mevcut paketin doğrudan iptal edilemeyeceği, ancak yeni bir paket almam halinde önceki paketin iptal edilerek ücret iadesinin yapılacağı açıkça tarafıma söylendi.
Bana tarif edildiği gibi hareket ederek 18 Ağustos’ta 5.999 TL tutarında yeni paketi satın aldım. Buna rağmen ilk aldığım paket iptal edilmedi ve şu anda aynı içerik için iki kez ödeme yapmış durumdayım. Gönderdiğim ekran görüntülerinde de görülebileceği üzere, hem yanlış alınan paket hem de yeni paketle ilgili kayıtlar ve iade onayıyla ilgili yazışmalar bende mevcut.
18 Ağustos’tan bu yana bu sorunun çözülmesini bekliyorum. Digiturk tarafından yalnızca bir kez arandım ve durumla ilgilenileceği belirtildi, ancak o günden bu yana hiçbir değişiklik olmadı, yanlış paket için alınan tutar hâlâ iade edilmedi.
Yanlış yönlendirme sonucunda aldığım 2.499 TL tutarındaki paketin derhal iptal edilmesini ve bu ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, ayrıca aynı hizmet için çift ödeme yapmış olmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Yanlış yazmışım Müşteri hizmetleri denen bir şey yok. Hiçbir canlı muhatap bulamadım. Sadece operatörlerle yazıştım
14 Ağustos'ta bir paket aldım, 18 Ağustos'ta yanlış paket olduğunu fark edip iptal ve doğru pakete geçmek istediğimi bildirdim. Yeni paketi aldım, eski paketin iptali ve 2.499 TL iadesi sözü verildi ancak iade henüz yapılmadı. Müşteri hizmetleri bir kez arandı, yardımcı olunacağı söylendi fakat birkaç gün geçti ve sorun çözülmedi. Yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur oldum.
