Yanlış Kutu Kurulumu Ve Ücret Talebi Nedeniyle Mağduriyet

1.11.2025 tarihinde Antalya Döşemealtı’ndaki adresime Digiturk kurulumu için gelen servis, özellikle geriye sarma özelliği olan Plus kutu istememe rağmen bana HD kutu kurdu. Kurulum sırasında, geriye sarma özelliğinin olmadığını cihaz kurulduktan sonra öğrendim. Hemen Digiturk müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Ancak bana, kutunun değiştirilmesi için 550₺ servis ücreti alınacağı, bu ücretin de faturama yansıtılacağı söylendi. Israrla başka bir çözüm olup olmadığını sormama rağmen herhangi bir alternatif sunulmadı ve net bir cevap verilmedi.

Ayrıca, gelen servise de özellikle geriye sarma özelliği için Digiturk aldığımı belirttim, ancak servis yetkilisi kurduğu kutunun özellikleriyle ilgili herhangi bir açıklama yapmadı. Bu durumun kasıtlı olup olmadığını merak ediyorum.

Hiçbir ödeme yapmadım, sadece sözlü olarak ücretlendirileceğim söylendi. Müşteri numaram: 1030345159.

Benim beklentim, ilk başta belirttiğim gibi Plus kutunun ücretsiz olarak temin edilip kurulmasıdır. Yanlış kutunun kurulmasında benim herhangi bir kusurum bulunmamaktadır ve bu mağduriyetin ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.