Yanlış Bilgilendirme Ve Yüksek Faturalar Nedeniyle Mağduriyet

Digiturk’te 1024316496 numaralı aboneliğim için sporun yıldızı Engelsiz Kampanya İndirimi kapsamında olan paketimi kullanıyorum. Uzun süredir yüksek faturalar ve maddi zorluklar yaşadığım için aboneliğimi iptal ettirmek istiyordum.

07/12/2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve açıkça aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim. Telefonda görüştüğüm hanımefendi, bana yeni bir kampanyadan bahsetti ve kredi kartı ile aylık 409 TL’ye bu kampanyadan yararlanabileceğimi söyledi. Ben de yanlış bir anlaşılma olmasın diye ücreti iki defa üst üste sordum, kendisi her seferinde 409 TL olarak teyit etti, bunun üzerine kabul ettim.

Daha sonra kart bilgilerimi girmemi istedi, ben bilgilerimi girerken bağlantı sizin tarafınızdan kesildi. Hemen ardından tekrar aradığımda bu kez başka bir müşteri temsilcisiyle görüştüm ve kendisi bana böyle bir kampanya olmadığını, bu nedenle yenileme işlemini yapamayacaklarını söyledi. Şu anda da tarifemi yenileme işlemini yapamıyorum ve mağdur durumdayım.

Engelsiz kampanyası olmasına rağmen faturalarım zaten çok yüksek geliyordu, maddi durumum uygun olmadığı için aboneliğimi iptal ettirmek istiyorum. Engelli abonelere gerçekten bir ayrıcalık tanınması gerektiğini düşünüyorum.

07/12/2025 tarihli müşteri hizmetleri görüşmelerimin tamamına ait ses kayıtlarının eksiksiz şekilde dinlenmesini, yanlış bilgilendirmeyle ilgili inceleme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.