Yanlış Bilgilendirme Ve Mağduriyet: Digiturk İnternet Ve TV Paketi Sorunu

Ağustos 2022 tarihinden itibaren Digiturk müşterisi olarak evde internet ve televizyon paketi kullanmaktayım. Taahhüt sürem bitmeden yaklaşık 2 ay önce aranmaya başladığım Digiturk müşteri hizmetleri tarafından tarafıma yapılan teklifleri kabul etmeyerek üyeliğimin sonlandırılması için talepte bulundum. 01 Temmuz 2024 tarihinde Digiturk müşteri hizmetleri tarafından son kez arandığımı ve tarafıma yapılan son teklif olduğu söylenerek yapılan teklifi kabul ettim. Müşteri hizmetlerinin yapmış olduğu teklif şu paketleri içeriyordu:

- 12 ay boyunca tüm Süper Lig ve diğer maç kanalları dahil olmak üzere sporun yıldızı paketi
- Tüm belgesel ve çocuk kanalları
- 24 Mbps sınırsız evde internet
- Ayda sadece 339 TL olduğu söylendi.

Müşteri hizmetlerinin yapmış olduğu bu teklifi kabul etmeden önce birçok kez yanlış bir teklif olmadığını teyit etmeye çalıştım ancak teklifin doğru olduğu ve sabit fiyat garantisi olduğu söylendi. Buna istinaden müşteri hizmetleri bilgilendirilerek ve onay alınarak ses kaydına alıp teklifi kabul ettim ve sözleşmemi yeniledim. Ancak televizyon ve internet paketi dahil olmasına rağmen birkaç gün sonra ev internetim kesildi. Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda ise sözleşmede sadece televizyon paketinin geçerli olduğu söylendi. Ses kayıtlarının incelenmesi talebime karşın müşteri temsilcisinin yanlış bilgi verdiğini tespit etmiş olup mağduriyetimi gidermek için hiçbir çaba da bulunmayarak paketimi iptal edebileceklerini söylediler. Mağduriyetimin bu şekilde giderilmesini talep etmediğimi ve yanlış bilgilendirme sonucunda bana sunulan paketi kullanmak istediğimi söyledim ancak fiyatın 2 katına çıkacağını söylediler. Bu durumda bir müşteri olarak aldatılmış ve mağdur edilmiş oldum.

Yaşanan bu olayda şahsım olarak maddi ve manevi zarar gördüm. En kısa sürede yaşanan bu durumun incelenmesini ve yetkili makamlar tarafından gereğinin yapılmasını arz/rica ederim.