Yanlış Bilgilendirme Sonucu Çifte Fatura Ve Hizmet Sorunu

Digiturk aboneliğim kapsamında Denizli/Merkezefendi’deki Can İletişim yetkili servisi evimize gelerek bize yanlış bilgi verdi. Eski paketimizin iptal edildiği söylenip yeni bir cihaz takıldı ve eski cihazın iadesi istendi. Ancak Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımızda, eski paketimizin iptal edilmediğini ve halen aktif olduğunu öğrendik. Şu anda aynı evde gereksiz yere iki farklı Digiturk paketi için ücret ödüyoruz.

Sorunu çözmek için Digiturk müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak cayma bedeli ödemeden alt paketi iptal edemeyeceğim söylendi ve Can İletişim’e herhangi bir uyarı yapılmadı. Ayrıca yeni cihaz kurulduğundan beri yaklaşık 1 haftadır maçları izleyemiyoruz, cihaz düzgün çalışmıyor. Bu nedenle eski cihazı kullanmaya devam ediyoruz fakat üst paket için de ücret tahsil ediliyor.

Her iki cihaz ve abonelik sözleşmemiz devam ediyor ve garanti kapsamında. Şu anda aylık olarak iki paketin de ücretini ödemekteyiz. Hiçbir kusurumuz olmamasına rağmen mağdur edildik ve fazladan ücret ödemek zorunda bırakıldık.

Cayma bedeli alınmadan iki paketten tek pakete düşmek ve maçları sorunsuz şekilde izleyebilmek istiyorum. Konuyla ilgili acil çözüm bekliyorum.