Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Tek Çekim Ücret İadesi Ve Taksitli Ödeme İsteği

Bien Connect üzerinden “TV Paketi Sporun Yıldızı” adlı paket için 13.03.2026 tarihinde saat 12:10 civarında kredi kartımla ödeme yaptım. Görüşme sırasında özellikle taksitli ödeme yapmak istediğimi belirttim ve tarafıma ödemenin taksitli şekilde alınacağı söylendi, hatta görüşmenin kayıt altına alındığı da ifade edildi. Buna rağmen kredi kartımdan 5.176 TL tutarında tek çekim işlem yapılmış.

Durumu fark edince bankamla görüştüm, banka yetkilileri işlemin tek çekim olarak geçmesinin sebebinin ilgili kurumun talimatı bu şekilde vermesi olduğunu belirtti. Bunun üzerine Bien Connect ile iletişime geçip durumu aktardım ve hem taksitlendirme hem de yanlış bilgilendirme konusunda şikayet kaydı oluşturuldu, ancak üzerinden 3–4 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne arayan ne de bilgi veren oldu.

Paketin iptalini talep ettiğimde ise net bir tutar söylenmeden, cayma bedeli adı altında bir ödeme çıkacağı ifade edildi ve yaşanan sorunu çözmek için somut bir adım atılmadı. Görüşme kayıtlarında da açıkça taksitli işlem yapılacağının söylendiğini görebileceklerini düşünüyorum.

Yanlış bilgilendirme sonucu tek çekim alınan 5.176 TL’lik ödemenin söz verildiği şekilde taksitlendirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli düzeltmenin yapılmasını, aksi halde cayma hakkım kapsamında iptal işleminin ek bir ücret yansıtılmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.