Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Çifte Fatura Ve Mağduriyet

Temmuz ayında Vodafone ev interneti kullanırken Digiturk tarafından aranarak altyapının değişeceği, mevcut hizmetimin Vodafone üzerinden devam etmeyeceği ve bu nedenle Digiturk ev internetine geçmem gerektiği yönünde bilgilendirildim. Bu beyana güvenerek, Vodafone ile olan sözleşmem henüz bitmeden Digiturk’e geçiş yaptım.

Sonradan gördüm ki Vodafone aboneliğim devam ediyor ve şu anda hem Vodafone’a hem de Digiturk’e ayrı ayrı fatura ödüyorum. Vodafone’a 680 TL ödeme yaptım, Digiturk’e ise yaklaşık 700 TL civarında bir ödeme yaptım ve cayma bedeli çıkmasın diye bu şekilde ödemeye devam etmek zorunda kalıyorum. Digiturk ile yaptığım görüşmelerde, ses kayıtları olduğunu söylemelerine rağmen, şikayetimi ilettiğimde herhangi bir yanlış beyan olmadığını, onay verdiğimi ve bağlantının bu şekilde yapıldığını söyleyip sorumluluğu kabul etmiyorlar.

Ayrıca Digiturk bağlantısı için defalarca eve ekip gelmesini bekledim, kurulum sürecinde hem zaman kaybı yaşadım hem de süreç boyunca maddi olarak sıkıntıya girdim. Yanlış ve eksik bilgilendirme yüzünden aynı anda iki yere ödeme yapmak zorunda bırakılmamı ve mağduriyetimin dikkate alınmamasını kabul etmiyorum.

Yanlış yönlendirme sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini, gereksiz yere ödediğim tutarlar konusunda tarafıma bir çözüm sunulmasını ve benzer şekilde başka müşterilerin de hatalı bilgilendirme ile bu tür durumlara düşürülmemesi için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.