to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme İle Satılan Paket Ve Mağduriyet
Digiturk satış temsilcisi tarafından Ağustos ayında arandım ve bana hem Digiturk kanallarını hem de internet hizmetini içeren bir paket sunulduğu belirtildi. Bu bilgilendirme üzerine paketi kabul ettim. Ancak dün öğrendim ki, satın aldığım paket aslında internet hizmetini kapsamıyor. Satış sırasında bana yanlış bilgi verildiğini düşünüyorum.
Ayrıca, paket satışından sonra defalarca arandım ve internet kurulumu için ne zaman geleceklerini sorduğumda, “Sizi arayacaklar” şeklinde cevap aldım. Tüm bu görüşmelerin kayıt altında olması gerektiğini düşünüyorum. Satış sonrası gönderilen mesajda kampanya detaylarının olduğu belirtilmiş, fakat bana telefonda açıkça internet dahil olduğu söylendiği için bu mesajı detaylıca incelemedim. Elimde, satış temsilcisinin aramasından sonra gönderilen bilgilendirme mesajı da mevcut.
Konu ile ilgili Digiturk müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana, herhangi bir hata olmadığı ve üyeliğin onayım sonrası başlatıldığı şeklinde standart bir yanıt verildi. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Bu nedenle, yanlış bilgilendirme sonucu başlatılan paketimin iptal edilmesini ve hiçbir şekilde fatura ödememeyi talep ediyorum. Üyelik bilgilerim: Telefon numaram 0544***6806, üye numaram 28813902. Sorunun İstanbul’da yaşandığını belirtmek isterim.
İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Eğer bu sorun kısa sürede çözülmezse, yasal haklarımı kullanarak dava açacağımı da belirtmek isterim.
Tarafıma Digiturk tarafından yapılan telefon görüşmesinde, mağduriyetimin giderileceği, herhangi bir fatura veya ücret yansıtılmayacağı ve modem için ücretsiz teknik servis yönlendirileceği bilgisi verilmiştir. Teknik servisin tarafımla iletişime geçeceği belirtilmesine rağmen hiçbir şekilde arama yapılmamış ve servis gelmemiştir. Buna rağmen şu anda benden 2000 TL modem bedeli ya da 550 TL ücretli teknik servis ücreti talep edilmektedir. Bu durum benim kusurumdan kaynaklanmamakta olup, tarafıma verilen sözlerin yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım. Söz konusu ücretleri kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilerek modemin ücretsiz şekilde adresimden alınmasını ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bildiririm.
Herhangi bir dnöş sağlamadılar
